Начальник отдела поддержки клиентов

Мы — современное агентство недвижимости, работающее напрямую от застройщика. Сейчас ищем энергичного и инициативного руководителя отдела call-центра, который будет готов эффективно управлять проектами межфункционального характера и обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов.

Предлагаем работу в дружной команде профессионалов, полностью официальную "белую" заработную плату, оформление по ТК РФ с первого дня работы, а также насыщенную корпоративную жизнь и большие возможности для профессионального развития!

Какие задачи у руководителя в отделе call-центра?

По направлению колл-центра:
- Организация и контроль качества процесса приема и распределения входящих вызовов;
- Организация и контроль качества исходящих вызовов;
- Аудиомониторинг записей вызовов;
- Разработка и внедрение мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов;
- Составление графика работы;
- Адаптация и обучение сотрудников;
- Составление нормативно-справочной документации, необходимой для работы сотрудников;
- Разработка и ведение отчетности.

По информационно-аналитическому направлению:
- Разработка и внедрение процессов управления IT-сервисами, включая создание новых и оптимизацию существующих;
- Ведение проектов по интеграции IT-сервисов с информационными системами, используемыми в работе;
- Реализация проектов, способствующих оптимизации работы;
- Изменение существующего функционала работы сервисов с целью настройки и доработки, включая определение способов, этапов и сроков исполнения;
- Разработка и согласование технических заданий для реализации задач по изменению функционала работы сервисов;
- Разработка функционала по формированию аналитических отчетов с использованием BI-аналитики;
- Разработка и внедрение процесса сбора данных с различных точек контакта с клиентом, включая мессенджеры и онлайн-сервисы;
- Сбор и анализ статистических данных с различных точек контакта с клиентом.

Прежде всего мы ценим:

• Опыт руководства отделом call-центра более года;
• Уверенное владение CRM-системами;
• Лидерские качества, навык мотивации и развития команды;
• Сильные организационные и аналитические способности;
• Готовность к офисной работе (5/2, г. Санкт-Петербург).

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ и официальную белую заработную плату;
• Работу в дружной команде, офис в шаговой доступности от ст. м. Старая деревня (10-15 минут пешком);
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, суббота и воскресенье - выходные;
• Полис ДМС со стоматологией сразу после прохождения испытательного срока (3 месяца);
• Возможность профессионального развития и роста в Группе Компаний;
• Возможность участия в спортивных мероприятиях (Петровский гребной марафон, ЗаБег.РФ, Футбол, пляжный волейбол и др.)
• Подарки к Новому году для детей сотрудников.