Руководитель группы управления продуктом и опыта покупателя

О команде:

Наша команда отвечает за ключевой актив компании — опыт покупателей товаров из-за рубежа.

Мы работаем над всей клиентской воронкой: от момента регистрации нового пользователя и до совершения первой и последующих покупок, с учетом особенностей международной доставки. Наша миссия — делать платформу максимально удобной и понятной, чтобы увеличивалось количество довольных покупателей и конверсию в покупку товаров из-за рубежа.

На что будет направлена ваша работа:

Вы возглавите команду продукта и будете нести ответственность за ключевые метрики, связанные с привлечением и удержанием покупателей. Ваша основная цель — рост конверсии на всех этапах клиентского пути через глубокое понимание пользовательского поведения, данные и системные улучшения продукта.

Основные задачи и зоны ответственности:

• Управление и развитие команды: Руководство, наставничество и развитие сотрудников, включающее структурирование работы над проектами и помощь в формировании стратегии для каждого.
• Стратегия и аналитика:
• Выстроить систему углубленной аналитики пользовательского поведения.
• Анализировать клиентскую воронку, выявлять «узкие места» и потенциальные тоски роста конверсии.
• Расчет экономических эффектов для новых продуктов
• Совершенствование покупательской модели и прогнозирование изменений покупателей и их поведения на платформе
• Подготовка и репортинг еженедельных аналитических дайджестов, представляя выводы по продуктовым изменениям во всей компании и аргументируя дальнейшие шаги.
• Исследования и гипотезы:
• Проводить регулярные исследования (опросы, юзабилити-тесты) для качественного понимания проблем и потребностей покупателей.
• Формировать гипотезы по улучшению пользовательского опыта и приоритизировать их на основе потенциального impact.
• Контролировать планирование и запуск A/B-тестов, анализировать их результаты.
• Развитие продукта:
• Фокус №1: Блок Поиска и рекомендаций. Ваша задача — рост просмотров и конверсии в покупку по товарам из-за рубежа на российском рынке
• Фокус №2: Развитие системы отзывов и рейтингов для повышения доверия и конверсии на страницах товаров.
• Лидировать кросс-доменные проекты, готовить детальные и грамотные технические задания для команд разработки.
• Межкомандное взаимодействие:
• Тесно взаимодействовать с продуктовыми и командами разработки для реализации задач.
• Координировать работу большого количества стейкхолдеров, «продавая» им свои идеи и видение, подкрепленное данными.

Мы ищем кандидата, который:

• Имеет опыт руководства продуктовой командой (от 2 человек).
• Обладает системным аналитическим мышлением и глубоко погружается в данные.
• Владеет навыками презентации и коммуникации: умеет кратко, структурно и убедительно доносить мысли до дирекции, оперируя языком цифр и бизнес-аргументами.
• Технически подкован — понимает, как устроены сложные продукты, может говорить на одном языке с разработчиками.
• Имеет опыт работы с поиском, рекомендательными системами или e-commerce (большой плюс).
• Проактивен, инициативен и нацелен на результат.
• Имеет опыт проведения клиентских исследований (CJM, опросы, юзабилити-тестирование).

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;
• Развитие: профессиональный и карьерный рост;
• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
• Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификаты при рождении ребенка;
• Питание: можно перекусить на оборудованных кухнях, в офисе расположены вендинговые аппараты здоровой еды;
• Достойный уровень заработной платы;
• Офисный формат работы по адресу: Пресненская наб.10, Блок С (Москва Сити)