Специалист чат-поддержки (офис)

Интернет-магазин ЦУМ Outlet - это активно развивающийся проект торгового дома ЦУМ. Скидки до 70% делают предложение ЦУМ OUTLET уникальным и всё более востребованным. За год объемы проекта выросли в два раза, поэтому мы ищем новых коллег в нашу команду. В интернет-магазине ЦУМ OUTLET представлено более 200 брендов класса люкс и премиум: одежда, обувь, аксессуары.

Главный приоритет ЦУМ OUTLET — высокий сервис и индивидуальный подход к клиенту.

Задачи:

• Консультировать клиентов в чатах по товарам и услугам интернет-магазина. У нас нет входящих звонков
• Отвечать на все вопросы клиентов и быть при этом вежливым, человечным и всегда доброжелательным
• Отмечать результаты общения с клиентами в CRM системе
• Оформлять заказы в нашей CRM системе
• Решать возникающие проблемы, связанные с сервисами интернет-магазина
• Совершать исходящие звонки клиентам компании
• Работа на входящем потоке, без холодного поиска клиентов

Вы подойдете нам, если:

• Вы имеете опыт общения с клиентами в чатах от полугода
• Вы внимательны и усидчивы, быстро печатаете (от 180 знаков в минуту) и уверенно пользуетесь ПК
• У вас грамотная речь и Вы достаточно убедительны, чтобы суметь донести свою мысль до клиента
• Вы любите дисциплину и порядок, способны самостоятельно контролировать свой рабочий процесс, не отвлекаться и выполнять задачи в срок
• Вы умеете делать несколько дел одновременно и нацелены на результат
• У Вас активная жизненная позиция и вы любите людей

Мы предлагаем:

• Конкурентная зарплата (оклад + бонусы за качество работы и продажи)

• Обучение и поддержка – поможем разобраться во всех тонкостях

• Комфортные условия – адекватный коллектив, современные инструменты

• Дополнительные выплаты за приглашение и трудоустройство друзей в компанию

• Быстрое и официальное оформление согласно ТК РФ с первого дня работы

• График работы : 2/2 с 10:00 до 22:00

• Полис ДМС, включая стоматологию

• Всестороннее обучение в Академии ЦУМ

• Комфортная рабочая атмосфера в уютном офисе