Менеджер клиентского сервиса

Сеть Ветеринарных Клиник Свой Доктор

Менеджер клиентского сервиса

Москва, Мичуринский проспект, 8с2

Метро: Ломоносовский проспект

Описание вакансии

«Свой Доктор» - это сеть современных, полнофункциональных ветеринарных клиник в Москве и Московской области. Более 15 лет мы ежедневно и круглосуточно оказываем помощь животным.

Удаленный формат работы не рассматриваем.

Чем предстоит заниматься:

Работа с обращениями клиентов
- Прием, регистрация и разбор жалоб, претензий, обращений.
- Подготовка письменных ответов клиентам.
- Взаимодействие с врачами и администраторами при проверке инцидентов.

Клинический аудит
- Проверка корректности ведения медицинской документации (карты, выписки, протоколы).
- Контроль за полнотой и качеством заполнения карт.

Контроль качества сервиса
Анализ клиентских отзывов (Яндекс, Google, соцсети).
- Разработка предложений по повышению уровня сервиса, работа с администраторами.
- Проведение обучающих разборов типичных ошибок.

Методическая и аналитическая работа
- Ведение базы жалоб и нарушений.
- Подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов.
- Разработка стандартов и рекомендаций по клиентской коммуникации и сервису.

Что для нас наиболее важно:

  • Высокий уровень самоменеджмента: планирование, контроль, приоритизация;

  • Опыт в ведении клиентов: понимание метрик клиентского сервиса, прикладной опыт управления метриками сопровождения (NPS, удержание и т.д.)
  • Навыки организации и управления персоналом;
  • Опыт в автоматизации процессов и внедрения цифровых решений.

Что мы предлагаем:

  • График работы: 5/2 с 09:00-18:00; Оплата: оклад, в размере 130 000 рублей + ежеквартальный KPI;
  • Корпоративный ДМС;
  • Развитая система адаптации. Мы позаботимся о Вашем плавном вхождении в должность;
  • Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск;
  • Возможность развиваться внутри компании. В нашей компании мы создаем индивидуальный план развития для каждого будущего специалиста!
  • Корпоративная система скидок на услуги компании.

Присоединяйтесь к «Свой Доктор»!

Забота о любимых питомцах, честность и командный дух лежат в основе всего, что мы делаем. Станьте частью компании, которая стремится к совершенству и ценит каждого члена команды!

Навыки
  • Навыки переговоров
  • nps
  • Управление отношениями с клиентами
  • Работа с жалобами клиентов
  • Деловая переписка
  • Навыки межличностного общения
  • Клиентоориентированность
  • Ориентация на клиента
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Олимп Клиник
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
НССД
Полный день
  • Москва

  • до 120000 RUR

Рекомендуем
РОКОСКЛИНИК
Сменный график
  • Москва

  • до 170000 RUR

Рекомендуем
Полный день
  • Москва

  • от 120000 RUR

ЦСНУ
Удаленная работа
  • Москва

  • от 80000 RUR

Лаборатория Литех
Полный день
  • Москва

  • от 130000 RUR

Центр Репродукции Линия Жизни
Сменный график
  • Москва

  • до 120000 RUR

Хеликс, лабораторная служба
Полный день
  • Москва

  • до 160000 RUR

Elis
Полный день
  • Москва

  • от 125000 RUR

Акшенцев Аркадий Вячеславович

Куратор в стоматологию/ менеджер в отдел заботы

Акшенцев Аркадий Вячеславович

Сменный график
  • Москва

  • до 200000 RUR

Сменный график
  • Москва

  • до 400000 RUR

PreventEra
Полный день
  • Москва

  • до 170000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию