Менеджер по контролю за качеством работы колл-цента
Менеджер по контролю за качеством работы колл-цента
Москва, улица Станиславского, 11
Метро: КурскаяОписание вакансии
Основные задачи:
- Анализ работы колл-центра для своевременного выявления проблем и ошибок;
- Определение областей, где необходимы усовершенствования и изменения с целью повышения эффективности работы колл-центра;
- Просмотр и прослушка звонков для контроля соблюдения сотрудниками правил общения с пациентами;
- Коммуникация с пациентами клиники при необходимости;
- Работа с ПО (CRM, Инфодент) - ведение клиентской базы;
- Выполнение адресных поручений руководства;
- Сбор и анализ данных;
- Ведение отчетности;
- Работа в команде.
- Опыт работы в сфере контроля качества работы колл-центра в медицинской сфере будет преимуществом;
- Высокий уровень самодисциплины и стрессоустойчивость;
- Умение доводить начатое до конца;
- Усидчивость и внимание к деталям;
- Опытный пользователь ПК;
- Быстро ориентируетесь в новом ПО.
- 5/2 с 10:00 до 19:00;
- Удаленная работа;
- Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
- Карьерный рост;
- Возможны выплаты премий по результатам работы.
Навыки
- Обучение и развитие
- Деловое общение
- Деловая переписка
- Деловые коммуникации
- Грамотная письменная речь
- Подготовка презентаций
- Сопровождение клиентов
- Работа с обращениями
- Планирование продаж
- Телефонные переговоры
- Ведение отчётности
- Управление коммуникациями
- Работа с возражениями
- Ориентация на результат
- Управление временем
- Наставничество
- Обучение персонала
Адрес
Похожие вакансии
Специалист контроля качества отдела продаж (лид-менеджер)
Воробьева Эстейт
Удаленная работа
Москва
от 50000 RUR
Менеджер по контролю качества (прослушивание звонков)
Geometrium School
Удаленная работа
Москва
до 50000 RUR
Менеджер по работе с рекламациями / Специалист поддержки
Доступные Бытовые Услуги
Удаленная работа
Москва
до 50000 RUR
Удаленная работа
Москва
до 70000 RUR
Специалист по сопровождению аналитических процессов
Кулаева Валерия Дмитриевна
Удаленная работа
Москва
от 141000 RUR
Лид-менеджер/Оператор call-центра (удаленная работа)
Сервис по списанию долгов Белая Полоса
Удаленная работа
Москва
до 120000 RUR
