Руководитель Колл-центра/заместитель руководителя Центра клиентской поддержки

Обязанности:

- Обеспечение бесперебойной работы Сервис-центра с фокусом на повышение вовлеченности и удовлетворенности клиентов:

- организация работы call-центра 24/7 (11 человек): входящие звонки, чаты, почта, e-mail;

- организация работы претензионного направления (3 чел)

- Разработка сервисных стандартов и скриптов взаимодействия с клиентами, внедрение инструментов для оптимизации и улучшения клиентского опыта

- Создание регламентов и инструкций, разработка и актуализация тренинговых материалов, формирование базы знаний

- Системное развитие персонала: участие в подборе и адаптации новых сотрудников, формирование команды, повышение профессиональных и личностных компетенций сотрудников

- Обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности Сервис-центра, разработка и внедрение стратегий для достижения KPI

- Участие в оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, поддержка внедрения технологических решений для повышения эффективности работы Сервис-центра

- Формирование аналитической отчетности по работе подразделения, визуализация ключевых метрик с помощью графиков и диаграмм

Требования:

• Среднее/высшее специальное образование;
• Релевантный опыт работы от 3 лет;
• Самостоятельность, способность быстро переключаться между направлениями.

• Официальное трудоустройство;
• График работы 5/2 9.00-18.00, пятница до 16:45, после прохождения испытательного срока возможен гибридный формат работы;
• ДМС после испытательного срока.