Вакансия Руководитель клиентского сервиса в городе Москва

Описание вакансии

Планирование, развитие и управление службой по работе с клиентами.

Разработка и внедрение одобренных правил и методов работы, а также стандартов.

Анализ выполняемых операций для определения возможных способов повышения их эффективности, рекомендации по улучшению.

Выполнение обязанностей по работе с персоналом, включающих подбор сотрудников, оценку их работы, подготовку и обучение подчиненных.

Координирование деятельности с другими внутренними отделами с целью выполнения требований клиентов.

Выполнение стандартных управленческих обязанностей, включающих планирование, оценку, организацию, интегрирование и контроль.

Работа с ключевыми клиентами, решение конфликтных ситуаций.

Сопровождение клиентов на всех этапах после заключения сделки: запуск, документооборот, контроль исполнения обязательств.

Взаимодействие с внутренними командами (логистика, финансы, производство, техподдержка и др.) для оперативного решения запросов.

Контроль за своевременной отгрузкой /оказанием услуг, выставлением счетов, оплатами и закрывающими документами.

Оперативная обработка входящих запросов, обращений и претензий от клиентов.

Инициирование и участие в улучшении процессов клиентского сопровождения.

Обработка, корректировка документооборота в 1С. Работа с Контур, EDI.

Работа с заказами в электронной системе EDI.

Проверка заказов в EDI Контур - ошибки в прогрузки, исправления.

Сверка кодов КИЗ в документе при возврате продукции.

Поиск и исправление ошибок при повторной выгрузке заказов.

Требования:

Аналогичный опыт работы от 1 года.

Знание 1С, Контур, EDI, Word, Excel, ВПР.

Вовлеченность в работу, инициативность.

Посмотреть контакты работодателя