Руководитель клиентской службы (Автосервис VAG)

Сервисный центр ООО «Зимверк Москва» приглашает на работу руководителя клиентской службы (отдел приёмки и записи на сервис) для развития клиентского сервиса.

Слоган нашей компании – Люди для людей! Клиентский сервис – это первостепенная задача нашей компании.

Клиентский сервис – это культура обслуживания потребителей на этапах взаимодействия с компанией, таких как выбор продукта или услуги, предпродажное сопровождение, сервисная и гарантийная поддержка! Консультация, обратная связь, любые другие мероприятия, которые помогают потребителю решить свои вопросы и получить максимальный эффект от сотрудничества с брендом ZIMWERK!

Мы готовы Вам предложить:

• Заработная плата: оклад + % с продаж работ и запасных частей отделом;

• Выплаты заработной платы два раза в месяц;

• График работы: 5/2 с 10 до 18;

• Место работы: Можайское шоссе, 166

• Корпоративные льготы: скидки на обслуживание собственных автомобилей VAG;

• Насыщенная корпоративная жизнь: празднично-развлекательные мероприятия для сотрудников, подарки для сотрудников на праздники и дни рождения, выездные мероприятия;

• Перспектива карьерного роста присутствует, главное – это Ваше желание!

Чем предстоит заниматься:

• Организация и контроль работы отдела (мастера-консультанты‚ колл-центр);

• Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами, поддержание лояльности клиентов на высоком уровне;

• Организация и контроль ведения записи для обеспечения загрузки;

• Контроль и выполнения показателей по прибыльности;

• Работа с клиентской базой;
• Анализ рынка конкурентов и своевременная отчетность руководителю;
• Настройка CRM Bitrix 24 (ТЗ для разработчиков, настройка и определение метрик аналитики, настройка воронки продаж);
• Работа в 1С Далион;
• Еженедельная отчетность руководителю (План/Факт);

• Участие в подборе, адаптации и обучении сотрудников.

Мы ожидаем от будущего коллеги:

• Опыт работы в автомобильном бизнесе на релевантной должности от 3 лет;
• Уверенные навыки продаж в сегменте B2C;
• Умение выстраивать аналитику продаж;
• Опыт налаживания воронки продаж и сегментирования клиентской базы;
• Опыт руководства людьми от 8 человек;
• Умение обучать и развивать сотрудников;
• Уверенное знание и понимание устройства автомобилей VAG;