Менеджер клиентского сервиса (капсульное оборудование и напитки в капсулах)

В рамках крупного холдинга мы запускаем новый проект - «капсульное оборудование и напитки в капсулах» и приглашаем в команду проекта менеджера клиентского сервиса, готового вместе с нами участвовать в выводе новых продуктов на рынок.

Данная вакансия будет интересна тем, кому интересно начать что-то новое и выстроить работу "под себя".

Обязанности:

• Взаимодействие с клиентами через звонки и мессенджеры для уточнения деталей, проведения апсейла и консультации по продукту.
• Консультация клиентов по срокам доставки, качеству и сервису.
• Написание скриптов для клиентского сервиса совместно с руководителем.
• Подготовка отчетности и расчет NPS.
• Фокус на повышение качества клиентского сервиса.

Требования:

• Опыт работы от 1 до 3 лет в сфере клиентского сервиса или контактного центра.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с возражениями.
• Способность быстро обучаться и адаптироваться к изменениям.
• Умение работать в команде и самостоятельно принимать решения.
• Навыки работы с офисными программами и CRM-системами.

Условия:

• Полная занятость с графиком работы 5/2.
• Работа на месте работодателя в комфортном офисе напротив Измайловского парка рядом с метро.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Стабильная и справедливая оплата труда-
• возможность самостоятельно выстроить все процессы с "нуля" в клиентском сервисе и руководить колл-центром в дальнейшем.