Специалист технической поддержки (1 линия)

Ищем в нашу дружественную компанию ИТ-Класс Специалиста технической поддержки.

Рабочие задачи:

• Принимать запросы пользователей и регистрировать заявки через систему обработки заявок;
• Собирать первичную информацию по инцидентам;
• Распределять заявки на другие уровни технической поддержки;
• Решать обращения, находящиеся в своей зоне ответственности;
• Выборочно проверять качество исполненных заявок / собирать обратную связь от пользователей;
• Инвентаризация ИТ-оборудования;
• Информировать пользователей о предполагаемых сро-ках и ходе выполнения работ по обращениям;

• Размещение инструкций и регламентов в базе знаний;

• Маршрутизация звонков.

• Образование – высшее техническое / среднее специальное;
• Опыт работы в ИТ-сфере;
• Уверенный пользователь ПК;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Терпение, вежливость, коммуникабельность;
• Готовность к постоянному самообучению;
• Стрессоустойчивость, ответственность, умение расставлять приоритеты в работе.

Мы предлагаем:

• Офис находится по адресу г. Москва, ул. Малая Андроньевская д.20/08 стр. 2, оф. 42;
• График работы 5/2 в с 9:00 до 18:00;
• Полностью офисный формат работы;
• Заработная плата по результатам собеседования;
• Трудоустройство в штат по ТК РФ;
• Комфортная атмосфера: культура поддержки и внутренние конкурсы;
• Корпоративная программа лояльности, скидки на товары и услуги партнёров;
• Отсутствие строгого дресс-кода.

Спасибо за отклик! Если ваше резюме соответствует вакансии, мы свяжемся с вами в ближайшее время.