Ведущий эксперт по работе с обращениями

Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг занимается защитой прав потребителей финансовых услуг, повышением качества и доступности этих услуг, в том числе для малого и среднего бизнеса, ростом уровня финансовой грамотности населения.
Служба рассматривает жалобы потребителей финансовых услуг и занимается поведенческим надзором для выявления недобросовестных практик, и их устранением. В Службе активно внедряются технологии в области искусственного интеллекта.
Если ты хочешь оказывать содействие в создании справедливого и цивилизованного потребительского финансового рынка – смело откликайся!

Задачи:

• Рассмотрение жалоб на действие/бездействие должностных лиц Службы по защите прав потребителей Банка России;
• Осуществление контрольных процедур;
• Анализ методологических документов, регламента;
• Консультационная и методологическая поддержка сотрудников Службы по вопросам, относящимся к компетенциям отдела.

Наши ожидания от кандидатов:

• Высшее образование (юридическое, экономическое);
• Опытный пользователь MS Office (Word, Excel, Power Point);
• Опыт рассмотрения жалоб, подготовки официальных ответов на запросы обязателен;
• Навыки подготовки и формирования отчетов и презентаций будут являться преимуществом.​​​​​​

Условия:

• Получение уникального опыта в мегарегуляторе;
• Возможности профессионального и карьерного развития;
• Привлекательная система мотивации;
• Широкий социальный пакет;
• Корпоративное обучение;
• Удобное расположение офиса.​​​