Руководитель Тренинг-центра

BI Service - управляющая компания BI Group, обеспечивающая эксплуатацию более 600 жилых комплексов по Казахстану.
Каждый день тысячи сотрудников партнёрских сервисных компаний - плотники, электрики, специалисты по клинингу и охране - создают комфорт для наших жителей.

Мы развиваем Тренинг-центр BI Service - современную площадку для развития этих специалистов. Его цель - формировать культуру сервиса, ответственность за клиента и профессиональную гордость у всех, кто работает от имени BI Service.
Наша главная метрика - высокий NPS (индекс удовлетворённости клиентов).

• Разработка стратегии и архитектуры обучения для взрослых специалистов партнёрских компаний;

• Создание и внедрение программ, направленных на формирование культуры сервиса и стандартов BI Service;

• Организация и проведение обучающих мероприятий, тренингов, аттестаций и сертификаций;

• Управление командой Тренинг-центра (менеджерами по обучению);

• Определение потребностей в обучении совместно с руководителями сервисных управлений и HR;

• Разработка методических материалов, чек-листов, видеоконтента и стандартов работы;

• Анализ эффективности обучения, мониторинг обратной связи и влияния на показатели качества обслуживания и NPS;

• Взаимодействие с партнёрскими организациями по вопросам развития персонала;

• Организация конкурсов, рейтингов и программ по развитию и вовлечению партнёрского персонала.

• Высшее образование (психология, педагогика, управление персоналом, менеджмент, сервис или технический профиль);

• Опыт обучения взрослых сотрудников (T&D, корпоративное обучение, наставничество, управление обучением) от 5 лет;

• Навыки построения систем обучения, определения потребностей и оценки эффективности;

• Опыт работы с массовой аудиторией, в том числе с людьми, имеющими различный уровень образования и жизненного опыта;

• Уверенное владение казахским и русским языками;

• Владение инструментами: MS Office (Excel, PowerPoint), платформами для обучения (LMS), системным мышлением и аналитикой;

• Развитая эмпатия, зрелость, устойчивость и лидерство.

• Работа в BI Service - управляющей компании BI Group;

• Возможность построить и развивать Тренинг-центр с нуля;

• График работы: 6/1, с 9:00 до 18:00; по Сб гибкий график, до 13:00

• Премиальная система мотивации в дополнение к фиксированной заработной плате;

• Офис в г. Астана;

• Корпоративное обучение, развитие и социальный пакет BI Group.