Менеджер сопровождения клиентов (Edtech)

Привет!

Мы рады, что ты обратил внимание на эту вакансию и нашу компанию! Давай знакомиться.

Мы — команда Sirius Future, международной онлайн-школы для детей, обучающей тысячи учеников из 63 стран мира по 12 направлениям. Мы используем собственную онлайн-платформу с геймификацией, интерактивами и персонализированным подходом к обучению. Нашей целью является сделать учёбу увлекательной и доступной для каждого ребенка. У нас дети не сталкиваются с скучными уроками — каждый урок превращается в интересное и продуктивное занятие!

Обязанности:

• Звонки клиентам, у кого заканчивается абонемент, с целью продления
• Сбор обратной связи при звонке клиенту
• Помощь в решении сложностей по оплате
• Контроль оплат в платежных системах, создание ссылок на оплату
• Работа с негативами, решение конфликтных ситуаций, удержание клиентов
• Работа с возвратами, формирование заявок на возврат, контроль выполнения задач по возвратам
• Доп продажи текущим клиентам
• Информирование клиентов о действующих акциях, бонусах

Требования:

• Опыт работы менеджером продления/сопровождения/менеджером продаж будет преимуществом (важен опыт b2c)
• Знание Bitrix24, Google Docs, Notion, Mango, Sipuni (как плюс), Alfacrm
• Обязательно наличие качественной гарнитуры/микрофона и тихого рабочего места
• Стрессоустойчивость, коммуникабельность

Условия:

• Удалённое взаимодействие из любой точки мира

• График 5/2 с плавающими выходными

• Стабильные выплаты

• Интересный и амбициозный проект

• Возможность карьерного роста и реализации своих идей

• Участие в работе с заряженной на успех команды

• Развитая корпоративная культура, позитивная атмосфера.

Ожидаем твой отклик и будем рады познакомиться с тобой лично!