Вакансия открыта в компанию ГБУ МО «Геоцифра»
Мы занимаемся разработкой геоинформационных систем для Московской области и системой обеспечения градостроительной деятельности — на базе наших решений реализовано более 200 госуслуг.
Обязанности
- Приём и регистрация входящих запросов (телефон, чат, портал) в ITSM-системе.
- Первичная диагностика инцидентов: проверка доступности систем, учетных данных, базовых параметров.
- Консультирование пользователей по работе с системами (интерфейс, функционал, ошибки).
- Решение типовых задач (сброс паролей, настройка доступа, перезапуск служб).
- Эскалация сложных запросов на L2 с корректным описанием проблемы и приложениями (логи, скриншоты).
- Работа с базой знаний: поиск решений, документирование новых кейсов.
- Соблюдение SLA и регламентов взаимодействия с пользователями.
Требования
- Опыт работы с ITSM-системами (1С:ИТИЛ, Jira, Redmine и др.).
- Навыки первичной диагностики и решения типовых инцидентов.
- Умение регистрировать заявки с чётким и полным описанием проблемы.
- Базовое понимание SQL (SELECT), XML/JSON и принципов работы API.
- Ответственность, стрессоустойчивость и клиентоориентированность.
Условия:
-
Работа в социально значимом проекте региона;
-
Профессиональная мотивированная команда;
-
Белая зарплата, перспективы карьерного роста;
- Расположение офиса М. Мякинино
-
Формат работы офис 5\2 с 9.00 до 18.00