Инженер технической поддержки

Мы ИТ-компания Экосистемы Сбера, бренд СберАналитика.

СберАналитика — аналитическая платформа для развития бизнеса, изучения конкурентов, управления рисками и оценки аудитории. Мы разрабатываем инновационные решения на основе реальных данных, следуя лучшим мировым практикам и используя современный технический стек.

Чем предстоит заниматься:

• Техническая поддержка пользователей (внутренних и внешних, включая клиентов с нашим ПО on-premise);
• Настройка инфраструктуры на стороне клиента в части работы нашего ПО;
• Участие в разработке и внедрении новых решений клиентам;
• Оказание удаленных консультаций по работе с информационными системами;
• Общение с пользователями по электронной почте и через ITSM-систему;
• Мониторинг эффективности работы информационных систем и подготовка отчётов;
• Эскалация заявок, взаимодействие с другими подразделениями компании для быстрого решения технических вопросов;
• Контроль за выполнением SLA.

Что мы от тебя ждем:

• Опыт работы в технической поддержке от 3-х лет;
• Опыт работы в ITSM-системах;
• Опыт администрирования серверных ОС Linux, опыт работы с SSH;
• Понимание сетевых технологий;
• Знание теории баз данных и языка SQL;
  
  Будет плюсом:
• Опыт автоматизации, знание скриптовых языков, умение читать и разбирать чужой код;
• Опыт работы в Naumen SD.

  Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ компании (актуально для всех действующих владельцев IT-ипотеки);
• Гибридный формат работы + корпоративная техника;
  Почему у нас классно работать:
• Большие планы: мы растем и развиваем все наши продукты в вертикали Группы Сбера, чтобы стать лидерами российского электронного документооборота;
• Большинство HR-процессов автоматизировано через КЭДО - все оперативно и просто;
• Непрерывные улучшения: используем новые идеи, методы и технологии. Адаптируем их под наши процессы;
• Развитие: у нас есть корпоративный портал для обучения – изучай онлайн то, что тебе нравится;
• Есть возможность расти внутри структуры текущей команды, или в других подразделениях.
• Заботу о здоровье: у нас есть ДМС и специальные условия для страхования семьи, стоматологии и ведения беременности;
• Программу адаптации: с первого дня работы простыми словами узнаешь о компании, коллегах, и что от тебя ждут в ближайшие три месяца;
• IT отсрочку от срочной службы;
• ​​​​​​​Скидки на продукты и услуги системы СБЕР.