Специалист 1 линии технической поддержки (L1)
Специалист 1 линии технической поддержки (L1)
Москва, Нижний Сусальный переулок, 5с15
Метро: КурскаяОписание вакансии
Вам предстоит:
-
Приём по всем каналам (мессенджеры, почта, телефон) и обработка обращений от пользователей в SD системе;
-
Консультирование пользователей по работе сервисов;
-
Проведение первичной диагностики и решение стандартных инцидентов;
-
Выполнение готовых SQL запросов;
-
Анализ логов обменов между информационными системами:
-
Сбор и структурирование технического описания инцидента, при необходимости — эскалация сложных запросов на 2-ю линию;
-
Работа с массовыми инцидентами, помощь в решении инцидентов, сбор и ведение коммуникации по массовым инцидентам;
-
Мониторинг информационных систем.
- Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;
- Высокая обучаемость, стрессоустойчивость, ответственность, внимательность, дисциплинированность;
- Опыт написания SQL запросов будет преимуществом;
- Понимание принципов микросервисной архитектуры;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Желательно знание ITIL/опыта работы с системами Service Desk.
- Оформление по ТК, предоставление социального пакета, официальная заработная плата;
- График работы 5/2 (10:00 - 19:00 по мск), далее переход на 2/2 (9:00-21:00);
- Гибридный формат работы (1 день в неделю работа из офиса);
- Уютный офис в 3 минутах от ст м. Курская;
- Интересные профессиональные возможности и вызовы;
- Привлекательный уровень дохода, который обсудим с успешным кандидатом.
Навыки
- Техническая поддержка
- Организаторские навыки
- Grafana
- Техническая поддержка пользователей
- Микросервисная архитектура
- Деловое общение
- Стрессоустойчивость
- Телефонные переговоры
- SQL
Адрес
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
АНО Проектный офис по Развитию Туризма и Гостеприимства Москвы
Полный день
Москва
до 115000 RUR
