Инженер 2-й линии технической поддержки

Чем предстоит заниматься

• Решение инцидентов, выполнение заявок и запросов в системе Service desk, соблюдая внутренние нормативы, регламенты и процедуры

• Взаимодействие со смежными подразделениями для решения проблем, связанных с рабочим местом

• Консультация пользователей по вопросам технической поддержки

• Сопровождение (де)монтажных работ по направлению розницы

Что для этого нужно

• Опыт работы в технической поддержке или системным администратором

• Знание ОС Windows, пакета MS/Libre Office, компьютерного железа

• Умение диагностировать и устранять аппаратные, сетевые и программные неисправности

• Опыт работы с системами аудио-видео наблюдения

• Развитые коммуникативные навыки

• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, доброжелательность (юзер френдли)

• Организованность, ответственность и исполнительность

• Обучаемость, вовлеченность

• Опыт работы с подрядными организациями (желательно)