Территориальный управляющий департамента международных продаж (Call-Center)

• Обеспечение необходимого уровня сервиса кол-центра;
• Оперативное и стратегическое управление отделов мониторинга КЦ;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Разработка и проведение мероприятий по улучшению качества обслуживания;

• Контроль исполнения стандартов качества работы операторов;

• Формирование и анализ отчетов по показателям обслуживания;

• Организация процесса постоянного мониторинга и оценки качества;

• Подготовка, изменения, актуализации методических материалов для обучения и повышения квалификации сотрудников;

• Ведение проектов и задач в областях: речевая аналитика, чат-боты развитие CRM, развитие телефонии;

• Подготовка бизнес-требований, планирование, контроль, коммуникации, ведение сопроводительной документации, подготовка отчетов и презентаций;

• Высшее образование;
• Опыт работы в КЦ от 3-х лет.

• Опыт работы на аналогичной должности в КЦ с численностью более 100 человек;

• Excel продвинутый уровень, Power Point продвинутый уровень, CRM и др. программы для работы с большим объёмом информации;

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ, стабильную з/п (итоговая сумма обсуждается с успешным кандидатом);
• Офис с уютной атмосферой (м. Тульская), 10-15 минут пешком от метро;
• Яркая корпоративная жизнь и дружная атмосфера;
• Молодой, амбициозный коллектив, которому не все равно;
• Возможность реализовать самые смелые идеи.
  
  Присылай своё резюме, познакомься с нами!