Руководитель отдела продаж/Руководитель колл-центра

• Формат: полный день, офис (клиника), график 5/2

• Локация: клиника, ежедневные планёрки с 09:30

• Подчинение: совет из финдиректора и собственника

• Команда на старте: операторы/координаторы (вся группа сразу), далее подбор ассистента РОПа

• Система: Bitrix24 как единая CRM, обязательная дисциплина по воронке и отчётам

Миссия роли на первые 3 месяца

• Рост выручки клиники на 35%

• Вывести конверсию «лид → запись» на уровень 30%

• Навести CRM‑дисциплину: чистые статусы, 0 потерянных лидов, SLA по скоростям

• Запустить регулярную ротацию инфоповодов и работу с врачами для роста среднего чека и повторов

• Предоставить дорожную карту на 3 месяца и еженедельную отчётность по KPI

Зоны ответственности

• Лиды/маркетинг: совместно с маркетингом — план по объёму лидов, контроль CAC, запуск инфоповодов

• Операторы: скрипты, скорость реакции, качество первичного касания, запись в слоты, контроль no‑show

• Воронка продаж: настройка и управление в Bitrix24, этапы от лида до оплаты плана, дашборды

• Работа с врачами: стандарты консультаций, передача к эксперту, конверсия в оплату, средний чек

• Отчётность: еженедельные отчёты финдиру по конверсиям, среднему чеку, LTV, структуре выручки

• «Вход на закрытие»: личное подключение на ключевых консультациях и на этапе оплаты, при необходимости

Требования к кандидату

• Опыт руководства продажами 3+ года; команда 10+ человек

• Опыт в финтехе/сложных сервисах/медуслугах/премиальном B2C приветствуется

• Обязателен опыт внедрения и работы в Bitrix24: воронки, роботы, отчёты, права доступа

• Сильная аналитика: LTV, средний чек, конверсии по этапам, вменяемые прогнозы выручки

• Навыки построения скриптов, обучения, дисциплины исполнения

• Личный «полевой» опыт: умеет сам заходить в сделку и закрывать

KPI на испытательный срок (3 месяца)

• Конверсия «лид → запись» ≥ 30%

• Порядок в CRM: 100% лидов в системе, 0 зависших >48 часов, SLA первого контакта ≤ 15 минут

• Еженедельные инфоповоды и акции, влияющие на выручку и средний чек

• Рост выручки на +35% к текущей базе (в совокупности каналов)

• Еженедельная отчётность с дашбордом (конверсии, средний чек, повторные, структура выручки)

Компенсация

• Испытательный срок: 3 месяца

• Оплата со старта — по утверждённой мотивации компании:

  • Оклад РОПа: 150 000 руб.

  • Переменная часть: участие в командном бонусе 4% (команда РОП+ассистент; модель распределения фиксируется внутри)

  • Премии по итогам месяца/квартала: не более 1% от выручки

• Дополнительно: подбирает и формирует связку с ассистентом РОПа

Процесс подбора (SLA)

• Этап 1 (рекрутер): первичный скрининг, проверка требований (Bitrix24, управление 10+, кейсы по воронкам)

• Этап 2 (финдиректор): техничка + разбор кейса (онлайн)

• Этап 3 (собственник): финальное интервью по рекомендации финдиректора (онлайн)

• По итогам беседы с финдиректором — передача кандидату краткой презентации компании на усмотрение финдира

• Сроки: первая воронка резюме — за 5 рабочих дней, первые интервью — на 2 неделе

Материалы от кандидата (обязательно на этапе 2)

• Дорожная карта на 3 месяца: как выйдете на +35% выручки, какие конверсии и какие действия

• Схема воронки в Bitrix24: этапы, ключевые роботы/уведомления, SLA, отчётность

• Примеры дашбордов/отчётности, с которыми работал (скриншоты/шаблоны)

• 2–3 кейса роста: что было, что сделали, как измеряли результат

Ограничения/контекст

• Компания на пороге реформ; необходим управленец, готовый к изменениям и жёсткой дисциплине