Руководитель сервисного центра
Руководитель сервисного центра
Москва, Воронцовская улица, 20
Метро: МарксистскаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Операционное управление сервисным центром: персонал, P&L, ФОТ.
- Управление процессами и стандартами сервисного центра.
- Управление персоналом: распределение нагрузки, обучение, наставничество.
- Маршрутизация входящих заявок и контроль работы сервисного центра.
- Данные и отчётность: ведение CRM/1С, мониторинг KPI, создание и ведение отчётности.
- Партнёрство с функцией продаж с целью достижения основных показателей бизнеса.
- Контроль затрат и закупок.
- Постоянное улучшение качества сервиса, актуализация базы знаний и построение эффективных решений.
- 3+ года опыта в управлении сервисным центром.
- Знание и понимание основных метрик бизнеса.
- Опыт составления P&L отдельной функции.
- Уверенная работа в 1С и знание принципов или основ работы систем CRM.
- Уверенный пользователь MSOffice.
- Опыт управления командой от 6 человек.
- Успешное внедрение изменений и навыки коммуникации.
- Заработная плата оклад + KPI
- График 5/2, часы работы 9-18 или 10-19
- Место работы: м. Таганская, м. Пролетарская
- Комфортные условия
- Дружный коллектив, скидки для сотрудников на продукцию
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель региональной группы послепродажного сопровождения
Чери Автомобили Рус
Полный день
Москва
от 150000 RUR
Полный день
Москва
от 150000 RUR
Руководитель департамента сопровождения пользователей
Онлайн-школа Тетрика
Полный день
Москва
до 400000 RUR
Руководитель отдела диагностики в PRO.FINANSY
Группа Компаний Профинансы Капитал
Удаленная работа
Москва
от 200000 RUR