Руководитель группы поддержки партнеров (FMART)

FMART by flowwow — крупная розничная сеть цветочных студий с узнаваемым фирменным стилем, авторской флористикой и индивидуальным подходом к каждому покупателю. Сейчас студии сети представлены более чем в 50 городах России. Каждый месяц к нам присоединяются от 2 до 5 новых студий.

Наша миссия — приносить радость не только получателям, но и покупателям, помогая им выбрать «тот самый букет», идеально соответствующий поводу и характеру получателя. Мы уверенно растем, создаем в городах маленькие островки красоты и устанавливаем высокие стандарты флористического сервиса.

• Сопровождение партнеров-франчайзи: обеспечение поддержки и сопровождения текущих и новых партнеров сети.
• Управление командой: координация работы команды из 4 аккаунт-менеджеров, развитие их навыков и повышение эффективности.
• Построение отношений с партнерами: установление доверительных и продуктивных отношений с партнерами, понимание их нужд и бизнес-задач.
• Оптимизация взаимодействия: создание и внедрение эффективных подходов к работе с франчайзи для достижения их целей и повышения качества сети.
• Представление интересов компании: защита интересов FMART в рамках работы с партнерами, управление конфликтными ситуациями.
• Кроссфункциональное взаимодействие с командами УК FMART: отработка запросов от других команд касающихся взаимодействия с партнерами, внедрение новых подходов, разрешение споров, так как аккаунтинг является связующим звеном между УК и партнерами.

Требования:

• Лидерские качества: Умение вдохновлять и мотивировать команду. Авторитетность и профессионализм, чтобы быть надежным партнером для франчайзи.
• Навыки переговоров: Умение выявлять «боли» партнеров и находить оптимальные решения. Эмпатия, четкость и настойчивость в достижении результатов.
• Бизнес-опыт: Успешный опыт в открытии и управлении бизнесом, желательно в сфере розничной торговли. Навыки сопровождения и развития торговых предприятий.
• Организационные способности: Навыки планирования и приоритезации задач. Способность генерировать новые подходы к взаимодействию с предпринимателями.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;

• на выбор: удаленную работу или современный комфортный офис в центре Москвы;

• испытательный срок – 3 месяца;

• оплачиваемый отпуск, больничный — все по ТК;

• полис ДМС;

• заряженную молодую команду со здоровыми амбициями и таким же чувством юмора.