Руководитель контактного центра/Руководитель колл-центра

Санкт-Петербург, Садовая, 35

Метро: Сенная площадь

Описание вакансии

Медицинский холдинг высшей категории Grandmed работает на рынке медицинских услуг с 2000 года. Ведущие направления нашей деятельности: пластическая хирургия, медицинская косметология, стоматология, репродуктивная медицина (клиника Embrylife), центр женского здоровья (клиника GrandWoman).

Приглашаем в свою команду специалиста на позицию Руководителя контактного центра, который сможет выстроить эффективную работу подразделения.

Чем предстоит заниматься:

- Обеспечение бесперебойной работы группы операторов контактного центра, соблюдения стандартов и повышения качества обслуживания клиентов;

- Регулярный анализ показателей работы, подготовка аналитических отчетов по работе контактного центра и разработка стратегии улучшения его деятельности;

- Обеспечение ежемесячных целевых показателей, определяющих эффективную работу контактного центра (количество обработанных заявок, количество привлеченных клиентов и т.д.);

- Разработка и внедрение комплекса мероприятий по повышению уровня эффективности работы сотрудников контактного центра;

- Участие в разработке и автоматизации процессов;

- Составление графиков работы, табелей учета рабочего времени, графика отпусков, контроль соблюдения трудовой дисциплины контактным центром;

- Донесение информации сотрудникам контактного центра о проводимых акциях Холдинга;

- Решение сложных и нестандартных клиентских запросов;

- Взаимодействие со смежными подразделениями.

Что мы ожидаем от Вас:

- Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет;

- Опыт работы с АТС;

- Способность принимать самостоятельные решения, стремление к инновациям;

- Уверенный пользователь ПК, отличные навыки работы в Excel.

Мы предлагаем: