Руководитель контакт-центра

Мы — международная FinTech-компания, выдающая займы в криптовалюте. Наш контакт-центр — ключевое звено в взаимодействии с клиентами, от первичной консультации до сопровождения сделки. Сейчас мы ищем опытного руководителя, который возглавит команду, усилит продажи и поможет нам выйти на новые результаты.

Мы ищем человека, который готов в будущем к релокейту на Кипр

Обязанности:

- Полное руководство отделом контакт-центра (операторы, тим-лиды).
- Разработка и выполнение планов по продажам и KPI.
- Анализ эффективности и внедрение стратегий для увеличения конверсии.
- Контроль качества работы операторов: звонки: входящая и исходящая линия, качество ответов в чатах.
- Обучение, наставничество и развитие команды.
- Работа в тесном взаимодействии с маркетингом.
- Решение нестандартных и сложных клиентских ситуаций.

Требования:

📍Опыт руководства контакт-центром или отделом продаж.
📍Успешный опыт в сфере продаж в FinTech или банковской отрасли.
📍Знание техник продаж, умение работать с возражениями.
📍Лидерские качества, умение мотивировать и развивать людей.
📍Уверенное владение ПК, CRM и офисными инструментами.

Мы предлагаем:
💫Конкурентный оклад + бонусы по результатам.
💫Возможности карьерного и профессионального роста.
💫Обучение и участие в развитии международного проекта.