Руководитель отдела сопровождения клиентов B2C (онлайн-образование)

Мы детский международный Edtech - Sirius Future!

Наши продукты — от ментальной арифметики с геймификацией до школы английского языка Vocaboo — построены на собственной методологии и платформе.

Наша цель — сделать качественное развитие доступным детям в любой точке мира, формируя не просто навыки, а уверенность, мышление и любовь к обучению.

Основные задачи

• Формировать и реализовывать стратегию роста выручки за счёт продлений и повторных продаж.
• Управлять ключевыми показателями: активные пользователи, конверсия продлений, ARPU, средний чек, churn.
• Создавать систему прозрачных KPI для команды, отслеживать динамику и находить точки роста.
• Руководить отделом: подбор и развитие сотрудников, постановка целей, проведение планёрок, работа с мотивацией.
• Улучшать клиентский опыт: оптимизировать процессы, обновлять скрипты, внедрять автоматизацию в CRM.
• Анализировать причины оттока, предлагать решения для удержания и возвращения учеников.

Требования

• Опыт работы в продажах, клиентском сопровождении/продлении подписок и управления командой от 2 лет в B2C-сфере (в идеале в Edtech или схожие сферы).
• Владение современными CRM-системами (Bitrix24, AlfaCRM или аналогичными).
• Сильные аналитические навыки: работа с метриками, умение превращать цифры в управленческие решения.
• Лидерские качества: способность вдохновлять и требовать результата.

Что предлагаем

• Работа в международной EdTech-компании с амбициозными планами роста.
• Удаленная работа из любой страны в одной из ведущих онлайн-школ.
• Конкурентная заработная плата + бонусы за выполнение KPI.
• Возможность влиять на стратегию и выстраивать процессы с нуля.
• Работа на результат, неважно, сколько времени вы проводите у компьютера.
• Возможность разработать и внедрить универсальную стратегию, влияющую на образовательный путь тысяч детей со всего Мира.
• Работа в сильной команде единомышленников и экспертов с возможностью профессионального роста и обмена опытом.
• Оформление в любом удобном формате, оплату заработной платы можно получать в любой валюте.
• Карьерный рост, возможность брать на себя дополнительные проекты.