Руководитель клиентского сервиса

Привет! Мы — «Правое полушарие Интроверта», платформа гуманитарных знаний. Наша миссия — сделать саморазвитие в одном приложении. Создали идеальное место для тех, кто в 3 часа ночи смотрит в потолок и думает:

— Существовали ли женщины-пираты?
— Не отвлекался на работе весь день. Я — сверхчеловек?

Ищем в команду руководителя клиентского сервиса. Нам нужен новый Волк с Уолл-стрит. Только в области обслуживания. Важно быть заряженным на результат: все условия для реализации мы дадим.

Что предстоит делать:

• Выстраивать процессы взаимодействия с клиентами и внутри компании: регламенты работы, скрипты, анализ и категоризация обращений, SLA, базу знаний

• Обеспечивать высокое качество работы службы и постоянно его улучшать через разбор ответов и улучшение базы знаний

• Получать и доносить обратную связь от клиентов до сотрудников компании, чтобы улучшать наши продукты

• Контролировать tone-of-voice, SLA, выполнение KPI

• Отвечать на особенно сложные запросы клиентов

• Держать под контролем отзывы о компании и выстраивать стратегию ORM/SERM

• Своим примером показывать wow-сервис сотрудникам во взаимодействии с клиентами

Мы ждем от тебя:

• Успешный опыт работы в сфере клиентского сервиса от 2-х лет

• Умение работать в команде и управлять командой, брать за нее ответственность

• Уверенных знаний о HelpDesk-сервисах и CRM и умения выстроить инфраструктуру поддержки

• Грамотно говоришь и пишешь, знаешь об этике делового общения и умеешь транслировать мысли с помощью современного tone-of-voice

• Во всем любишь структуру: четкое планирование и четкие цели, прозрачные и понятные правила работы для сотрудников

• Умение работать с цифрами (аналитика, статистика работы и тд)

Мы предлагаем:

• Команда трудоголиков, готовая доверять и пробовать новое;

• График 5/2 с 14 до 19, частичная/проектная занятость. График можем согласовать отдельно;

• Деньги тоже платим. Как говорится, скинем в директ по итогам собеса;

• Полная удалёнка. На печеньки в офисе скидываться не нужно;

• Работа в компании-резиденте Сколково, с образовательной лицензией и аккредитацией от Минцифры;

• Продукт, который меняет жизнь людей в лучшую сторону. И они регулярно нас за это благодарят;

• Классный коллектив и чатики с мемами 24/7.

Ответы на вопросы в сопроводе увеличивают шансы попасть в команду!

Вопросы:

Почему мы? Чем тебе интересен проект?

Напиши 2–3 любимых мема (так поймём твой TOV).

Не используйте в ответах ИИ. Нам важно, как думаешь ты. Чем искреннее ответ — тем лучше.