Руководитель клиентской поддержки (клининг)

Уважаемые кандидаты, мы рассматриваем специалистов строго из клининга.

Большая просьба в сопроводительном письме указывать Ваш опыт работы в клининге.

Чем предстоит заниматься:
Вы возглавите и будете развивать команду клиентской поддержки, чтобы каждый обратившийся к нам клиент получал быструю, профессиональную и дружелюбную помощь.

• Управление командой: руководство и мотивация команды специалистов поддержки (до 7 человек), проведение встреч, наставничество и развитие сотрудников.

• Операционное управление: встречи на территории клиента; решение на своем уровне всех возникающих вопросов; контроль качества обработки обращений, соблюдение SLA и KPI.

• Аналитика и отчетность: ежедневный и еженедельный мониторинг ключевых метрик отдела, подготовка отчетов для руководства.

• Развитие процессов: оптимизация и стандартизация процессов поддержки клиентов;

• Взаимодействие с другими отделами: тесная работа с командами командами других отделов для решения сложных запросов и улучшения качества услуг на основе обратной связи от клиентов.

• Обучение: отбор и адаптация новых сотрудников отдела.

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете опыт от 5 лет на руководящей позиции в клиентском сервисе или поддержке (клининг).

• Обладаете глубоким пониманием метрик и показателей эффективности (KPI).

• Обладаете отличными коммуникативными навыками, аналитическим складом ума и лидерскими качествами.

• Способны работать в режиме многозадачности и принимать решения в стрессовых ситуациях.

• Имеете высшее образование.

Что мы предлагаем:

• Интересные задачи: возможность влиять на качество услуг и клиентский опыт, реально улучшая сервис.

• Стабильность: официальное трудоустройство по ТК РФ, конкурентная «белая» заработная плата.

• Развитие: карьерные перспективы в крупной компании, возможность профессионального обучения за счет компании.

• Комфортные условия: график работы 5/2 по 8 часов, офисно-разъездной.

• Дополнительные бонусы: корпоративное питание, оплата мобильной связи.