Руководитель отдела поддержки преподавателей

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.

Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Руководителя отдела поддержки преподавателей, который будет отвечать за организацию эффективной работы преподавателей.

Чем предстоит заниматься:

• Выстроить и внедрить новые процессы в отделе;
• Непрерывно работать над улучшением показателей отдела: SLA, TPH, % удержания преподавателей, количество открытых слотов под уроки и т.д.;
• Обновить систему мотивации команды, контролировать их достижение;

• Обновить регламенты преподавателей (база знаний преподавателей, рассылки и т.д.);

• Контролировать начисления ручных компенсаций преподавателям;

• Работать с обновлением реферальных программ;

• Организовывать и запускать тестовые акции/процессы и т.д.;

• Работать над увеличением ёмкости новых преподавателей и топовых преподавателей;

• Непрерывно работать над улучшением процессов удержания и адаптации новых преподавателей;

• Работать с дисциплиной преподавателей;

• Автоматизировать ручные процессы;
• Организовать внутреннее обучение;
• Ввести и разработать отчетность;
• Участвовать во внутренних проектах команды.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Высшее образование;
• Опыт работы в направлении поддержки пользователей от 2х лет;
• Опыт управления командой;
• Опыт работы в EdTech будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию;
• Работа в офисе с гибким началом рабочего дня (с 9:00, 10:00), возможен гибрид;
• ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;
• Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе;
• Корпоративные скидки от наших партнёров;
• Уютный офис в шаговой доступности от метро Курская на территории креативного кластера Artplay.

Процесс найма:
Интервью с рекрутером → интервью с руководителем команды → финальное интервью → оффер.

Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Пожалуйста, расскажи немного о себе и укажи зарплатные ожидания. Будем рады знакомству :)