Руководитель отдела контроля качества

Обязанности:

- Разработка и запуск процессов контроля за уровнем сервиса клиентов: от поступления заказа до передачи заказчику, в т.ч. работа с показателями KPI в системе с детализацией.

- Разработка технических заданий для внедрения мероприятий, направленных на повышение уровня качества работы производственных процессов и снижение потерь.

- Контроль показателей качества операционных процессов.

- Работа с отклонениями в операционных процессах: контроль за фиксацией ошибочных действий, проработка отклонений, мониторинг.

- Аудит операционных процессов, проведение корректирующих мероприятий, направленных на их доработку и оптимизацию в информационной системе компании.

- Подготовка предложений и стратегий для оптимизации или развития операционных процессов.

Требования:

• Понимание принципов работы e-commerce, опыт работы в логистике/ с маркетплейсами.

• Опыт работы в сфере сопровождения/ведения клиентов/партнеров.

• Опыт написания ТЗ, доработки модулей систематизации и описания процессов.

• Аналитический склад ума, умение работать с большим массивом данных.

• Высокие коммуникативные навыки, умение объяснять.

• Уверенный пользователь MS Excel, Word, PowerPoint, CRM - на уровне написания ТЗ, доработки модулей процессов во внутренних системах компании.

• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня, отпуска, больничные и командировки оплачиваются.
• График работы 5/2, (с 9:00 до 18:00), возможен гибридный формат работы.
• Уровень заработной платы определяется по результатам собеседования.
• Для всех сотрудников мы предоставляем полис ДМС.
• Бесплатное питание в офисе.
• Офис и склад компании находятся по адресу Волгоградский проспект, 42 корпус 23, территория логистического комплекса GS Park. От метро «Текстильщики» проезд до офиса обеспечен на корпоративном транспорте.
• Работа в комфортной обстановке, в команде профессионалов!