Инженер технической поддержки (1 и 2 линии)

Привет!

Мы — команда проекта «Здоровье.ру» — цифровая экосистема будущего, где медицина, технологии и сообщество соединяются ради одной цели - жить дольше, здоровее и счастливее.

Мы строим крупнейшую платформу о здоровье в России: с проверенными врачами, доступными анализами и сильным комьюнити, которое ежедневно помогает тысячам людей принимать правильные решения.

Платформа охватывает более 20 программ по хроническим заболеваниям и создает цифровые сервисы для врачей и пациентов.

У нас есть несколько цифровых продуктов:

— Мобильное приложение пациента;

— Мобильное приложение врача.

Сейчас мы находимся в поиске инженера технической поддержки, который(-ая) поможет команде тестирования и поддержки быстро и качественно решать задачи в этом направлении.

Задачи:

• Поддержка пользователей и врачей при работе в приложении;

• Вежливое и грамотное общение с пользователями, помощь в решении их вопросов;

• Работа в админке: поиск и добавление поликлиник, проверка данных;

• Проверка запросов в Postman/Swagger;

• Работа с системой аналитики (Amplitude);

• Базовая диагностика проблем, связанных с мобильными платформами (iOS/Android);

• Взаимодействие с командой разработки и продуктовой командой.

Требования:

• Базовая компьютерная грамотность;

• Понимание особенностей мобильных платформ (iOS/Android);

• Знание принципов работы мобильных приложений (скорость сети, ограниченный экран, навигация, фоновые процессы и т.д.);

• Базовые знания клиент-серверной архитектуры;

• Базовые знания REST API (методы GET, POST, структура JSON);

• Опыт работы с Postman (авторизация через токен, отправка запросов, разбор ответов);

• Вежливость, грамотность, коммуникабельность.

Будет плюсом:

• Опыт работы с системами аналитики (Amplitude, Яндекс Метрика и др.);

• Опыт работы в технической поддержке.

Условия:

• Возможность влиять на продукт, который помогает людям;

• Работа в сильной, зрелой команде;

• Гибкий график, удалёнка или гибрид;

• Современный стек, открытая культура, горизонтальное взаимодействие;

• Возможность роста и развития в полноценного QA-специалиста.

Мы искренне верим, что сможем изменить культуру отношения человека к своему здоровью и поможем людям быть более осознанными.

Если наши задачи откликаются, то уже ждем тебя в нашей команде!