Support L2 Supervisor/Супервайзер специалистов второй линии поддержки

О нас:
HuntIT - это передовое рекрутинговое агентство, которое специализируется на поиске и подборе высококвалифицированных специалистов в сфере IT и Digital, сотрудничает с ведущими IT-компаниями, рекламными агентствами и работает над крупными проектами.

О компании-заказчике:
01.tech – IT-компания, создающая передовые веб-платформы, оказывающие влияние на мировую индустрию!

Основная цель – создание высоконагруженных систем, ежедневно обрабатывающих десятки тысяч запросов в секунду, терабайты данных и поддерживающие более 100 миллионов пользователей по всему миру.

В связи с активным расширением 01.tech мы находимся в поисках Support L2 Supervisor/Супервайзер специалистов второй линии поддержки.

Твои задачи и зона ответственности:

• Организовывать и контролировать работу команды, анализировать ошибки специалистов поддержки и помогать решать сложные вопросы;
• Проводить онбординг новых сотрудников в соответствии с планами адаптации;
• Разрабатывать индивидуальные планы развития для членов команды;
• Анализировать ключевые показатели производительности смены;
• Выявлять сложные или конфликтные процессы и ситуации, предлагать эффективные решения;
• Инициировать дополнительные обучающие программы и проводить тренинги для команды.

Для команды важно:

• Опыт работы в тех поддержке от 1-2 лет;

• Опыт управления командой от 3-5 человек от полугода;

• Стремление развивать навыки команды: предоставлять конструктивную обратную связь и организовывать дополнительное обучение по мере необходимости;

• Опыт работы с баг-трекинговыми системами и системами управления инцидентами;

• Отличные навыки планирования, организации и управления временем;

• Высокие аналитические способности, внимание к деталям, умение выявлять и анализировать причины проблем и инцидентов.

Будет плюсом:

• Опыт менторства.

Для тебя:

• Качественный опыт, рост скиллов и максимально комфортная рабочая атмосфера;

• График работы 2/2 (ночные смены по 12 часов) с 21:00 - 9:00 по Мск и наоборот;

• Удаленный формат работы;

• Предоставление необходимой для работы техники;

• Официальное трудоустройство;

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• Компенсация занятий спортом, английского языка и сессий с психологом;

• Корпоративная библиотека;

• Корпоративы с выездами на природу и призами, тимбилдинги, мастер-классы и т. д.