Менеджер отдела заботы

Алгоритмика — это пространство, где амбиции, талант и упорство меняют мир образования не только на словах.

Через образование мы реализуем нашу миссию — подготовить к будущему максимально большое количество детей и подростков, дав им современную технологическую профессию.

Кого ищем

В нашу динамично развивающуюся команду требуется менеджер отдела заботы. Цель позиции: обеспечить качественный клиентский сервис и поддерживать эффективное взаимодействие с клиентской базой для достижения максимальной удовлетворенности клиентов.

Чем предстоит заниматься

• Сопровождать клиентскую базу: информировать обо всех изменениях в расписании, помогать родителям в решении организационных вопросах, передавать обратную связь по обучению ребенка;

• Информировать клиента по продукту, количеству уроков, балансу и переводу учеников между курсами во время учебного года;

• Отвечать на входящие звонки и обращения в мессенджере WhatsApp и в сервисе OmniDesk;

• Решать возможные конфликтные ситуации: отработка возвратов, оперативное решение проблем текущих клиентов, отработка возражений;

• Работать со сделками в AmoCRM и задачами в OmniDesk согласно регламенту.

Что ожидаем от кандидата

• Имеешь опыт работы с клиентами от 1 года (поддержка, сопровождение, координация);

• Клиентоориентированность, коммуникабельность, высокая организованность и внимание к деталям;

• Готов помогать клиентам даже с решением самых сложных вопросов;

• Хочешь учиться, развиваться и быть первым в результатах;

• На “ты” с программами (мы пользуемся AmoCRM, OmniDesk, Jira, YoNote, MatterMost и другими сервисами на постоянной основе);

• У тебя есть техника для удаленной работы (Windows10\Свежая MacOS, гарнитура, интернет от 30 мб\с);

Этапы отбора

• Рекрутер;

• Тестовое задание;

• Руководитель;

• Оффер.

Что мы предлагаем

• Оформление: ТК РФ с отпусками и всеми выплатами;

• Оплата труда: 40.230₽ GROSS, а также KPI до 25.289₽ GROSS;

• Формат работы: полная удаленка, но у нас есть офис на Китай-городе в 2-ух минутах от метро;

• График работы: 2\2 с 09.00-21.00 по Москве;

• Здоровье и безопасность: ДМС со стоматологией и статус IT-компании;

• Обучения: скидки в Алгоритмике, Фоксфорде, Нетологии, SkyEng и Синхронизации;

• Скидки: онлайн-фитнес, рестораны, кейтеринг и доставка еды;

• Клубы: совместный английский, футбол, чтение или бег;

• Мероприятия: корпоративы, съезды, обучения, а также эвенты при поддержке Сбер.