Специалист контакт-центра / менеджер интернет-магазина (без продаж, без звонков)

Мы — команда двух известных в своей нише интернет-магазинов: enjoybook.ru и mynamebook.ru. С 2013 года мы создаем самые тёплые и персонализированные продукты — фотокниги и детские книги, в которых главными героями становятся наши клиенты и их близкие. Мы дарим эмоции и помогаем сохранять самые важные воспоминания.

К нам в команду мы ищем ответственного и многозадачного специалиста, который станет ключевым связующим звеном между нами и нашими клиентами. Это идеальная возможность для тех, кто любит общаться, решать задачи и организовывать процессы.

Чем предстоит заниматься:

• Коммуникация с клиентами: консультирование и поддержка в мессенджерах (WhatsApp, Telegram) и социальных сетях (Instagram, VK).

• Сопровождение заказов: обработка входящих заказов, контроль их выполнения от сборки до доставки, информирование клиентов о статусе заказа.

• Решение нестандартных ситуаций: работа с возражениями, прием и обработка жалоб, возвратов.

• Административные задачи:

  • Работа подрядчиками и поставщиками.

  • Помощь в организации закупок товаров.

  • Ведение отчетности и другой документации.

  • Прочие задачи связанные с поиском информации, коммуникацией.

Мы ждем от вас:

• Опыт работы в клиентском сервисе, менеджером в интернет-магазине или аналогичной должности.

• Грамотная речь, умение общаться вежливо и позитивно.

• Способность самостоятельно организовать свой рабочий день и решать несколько задач одновременно.

• Ответственность, исполнительность и внимательность к деталям.

• Умение работать в команде и быстро осваивать новые задачи.

• Навыки работы с ПК (Google Docs/Sheets, Excel, знакомство с CRM-системами будет плюсом).

• Наличие своего ПК со стабильным подключением к интернету

Мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу

• Стабильный график: с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

• Обучение и погружение в процессы, поддержку команды.

• Оклад: от 35 000 рублей на руки.

Как откликнуться:

Чтобы откликнуться на вакансию ОБЯЗАТЕЛЬНО напишите в телеграмм @lenarakhmadeev.

В сопроводительном письме расскажите немного о себе и своем опыте, а также прикрепите резюме.

Мы познакомимся с откликами и пригласим на собеседование подходящих кандидатов.