Оператор контакт-центра (чаты)

ЗАДАЧИ:

• Прием и обработка входящих обращений от клиентов (чаты);
• Консультирование клиентов по товарам и услугам интернет аптеки polza.ru;
• Обработка отзывов и вопросов о товарах;
• Прием и регистрация жалобы и рекламации;
• Решение конфликтных ситуаций с покупателями;
• Ведение рабочей документации в соответствии с регламентом работы отдела.

НАШИ ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы в контакт-центре (чаты);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Быстрая скорость печати (150-170 знаков в минуту);
• Умение работать в команде;
• ПК на уровне пользователя;
• Excel – средний уровень;
• Опыт работы в платформах Сraft-Тalk , Webim, HelpDeskEddy, Edna, Jivo (Желательно);
• Опыт работы с Jira (желательно);
• Опыт работы с Confluence (Желательно, работа с базой знаний);
• Опыт работы в 1С предприятие любое (желательно).

ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА:

• Открытость в общении;
• Доброжелательность и отзывчивость;
• Эмоциональная устойчивость;
• Обучаемость, внимательность, усидчивость.

БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ «ФК ПУЛЬС» — ЭТО:

• Прозрачная система вознаграждения – оклад + ежемесячная премия;
• График работы: 2/2, с 09:00 до 21.00;
• Оформление по ТК РФ с 1-го дня работы;
• Дистанционный формат работы из любого региона;
• Испытательный срок до 3-х мес.;
• Обучение в первые три дня, оплачиваемое компанией, под руководством наставника.

ЧТО ЕЩЕ ВЫ ПОЛУЧАEТЕ, СТАВ ЧАСТЬЮ НАШЕЙ КОМАНДЫ:

• ДМС после испытательного срока;
• Подключение к системе корпоративных скидок BestBenefits;
• Корпоративные скидки в фитнес-клубы (Worldclass, Территория фитнеса, DDX, X-fit);
• Корпоративные события круглый год: мероприятия, экскурсии, конкурсы, праздники, поездки;
• Система материальной поддержки сотрудников к дню рождения и в особых семейных ситуациях; подарки детям;
• Доступ к корпоративной образовательной онлайн платформе, дистанционное обучение и развитие внутри компании.