Менеджер клиентского сервиса/Менеджер по работе с клиентами

Чем предстоит заниматься:

• Прозвон клиентов для подтверждения заказов и уточнения данных (товар, цвет, размер, адрес, время, оплата);

• Обработка входящих заявок: консультации по товарам, наличию, доставке и возвратам через телефон, мессенджеры и email;

• Мониторинг и оперативное реагирование на ошибки сайта/приложения, взаимодействие с IT и тестирование после исправлений;

• Апсейл и кросс-продажи при подтверждении заказов, фиксация интересов клиентов;

• Работа с возражениями, претензиями и удержание клиентов;

• Участие в маркетинговых активностях: передача обратной связи, помощь в создании акций;

• Контроль выполнения заказа до передачи клиенту: взаимодействие со складом, логистикой и курьерами;

• Работа с возвратами и рекламациями: сопровождение клиента, контроль сроков возврата/замены;

• Ведение CRM: точная фиксация коммуникаций, статусов, данных клиентов;

• Подготовка и проверка документов на отгрузку;

• Координация со складом, розничными магазинами и курьерскими службами по сборке и доставке заказов.

Мы ждем от будущего коллеги:

• Знание 1С, CRM, подготовка документов для отгрузки, jivo-чат;
• Опыт в обработке заказов и работе с CRM/1С;
• Контроль комплектации и отгрузок;
• Взаимодействие с курьерскими службами;
• Высокий уровень клиентского сервиса, разрешение спорных ситуаций и работа с возвратами;
• Развитые коммуникативные навыки, стрессоусточивость, гибкость и умение быстро реагировать на изменения.

Мы предлагаем:

• Оформление в полном соответствии с ТК РФ;
• График работы 2/2 (9.00- 21.00);
• Конкурентоспособную заработную плату (фикс. оклад + ежемесячная премия за выкупленные заказы);
• Весомая скидка на продукцию бренда до 50%;
• Полностью удаленный формат работы;
• Возможность профессионального развития.