Руководитель группы технической поддержки

Описание вакансии

Сейчас мы открываем вакансию Руководителя группы технической поддержки, чтобы сделать опыт наших клиентов еще лучше.

Чем предстоит заниматься:

Руководить группой технической поддержки: помогать сотрудникам расти, ставить задачи, вдохновлять и поддерживать.
Следить, чтобы все обращения клиентов решались оперативно и качественно — мы действительно заботимся о своих клиентах!
Анализировать проблемы, искать «узкие места» и предлагать, как сделать сервис удобнее и быстрее.
Принимать участие во внедрении новых инструментов — мы не стоим на месте, у нас много идей!
Отвечать за то, чтобы клиенты оставались довольны, а сотрудники — замотивированы.

Что важно для нас:

Опыт в технической поддержке — вы знаете, как вообще всё работает и что такое поддержка не "на бумаге".
Руководили командой, пусть даже небольшой — знаете, как вдохновлять, ставить цели, давать обратную связь и развивать сотрудников.
Понимание ИТ-процессов и сервисов — технарь, который умеет просто объяснять сложное.
Умеете спокойно решать конфликтные ситуации и сохранять позитив.
Хотите не просто «реагировать на запросы», а реально менять и улучшать сервис.
Готовы учиться новому и делиться опытом с командой.

Будет плюсом:

Опыт автоматизации поддержки — внедряли Service Desk, помогали оптимизировать процессы, предлагали свои идеи и новые инструменты.

Что предлагаем:

Уровень заработной платы обсуждается индивидуально — учитываем опыт, достижения и профессиональный потенциал.
Работу в команде, где уважают экспертизу и ценят открытость — вы сможете влиять на процессы и видеть результат своей работы.
Возможность профессионального и карьерного роста.
Официальное трудоустройство и полностью «белую» зарплату, премии.
Корпоративное обучение.
Гибридный формат работы (офис/удалёнка).
ДМС по корпоративным тарифам для всей семьи, а также скидки от партнеров.
И, конечно, продукт, в уникальности, надежности и технологичности которого вы будете уверены.