Руководитель направления 1 линии технической поддержки

От успешного соискателя мы ожидаем:

• Опыт управления командой более 15 человек от 3 лет;
• Опыт работы с метриками технической поддержки;
• Знание и опыт работы с системами ITSM (ServiceNow, Jira Service Desk)
• Знание принципов работы серверов, ПК и оргтехники;
• Знания доменной архитектуры, службы каталогов AD, DHCP, DNS, TCP/IP, GPO, VPN, терминального сервера, сервера печати, сетевых протоколов;
• Ориентированность на результат и улучшение процессов.

Чем предстоит заниматься:

• Руководить группой до 20 человек;
• Распределением задач, контролировать их выполнение, вести отчётность по команде (SLA);
• Проведение регулярных 1:1, выстраивание ИПР для сотрудников;
• Отслеживать выполнение целевых показателей и метрик производительности команды, анализировать отклонения и внедрять корректирующие меры;

• Взаимодействовать с другими отделами (ИБ, инфраструктура);

• Заниматься поиском и внедрением решений для автоматизации: внедрением инструментов для оптимизации работы IT-поддержки, сокращение ручных операций через автоматизацию процессов.