Инженер технической поддержки (L2)

Кто мы:

Эвотор - лидер в цифровой автоматизации для малого и среднего бизнеса. Наши решения полностью закрывают потребности предпринимателей в инструментах управления и ведения дел.
Более 800 000 компаний - начиная от любимой кофейни и до местного супермаркета - ежедневно используют наши сервисы для торговли и операционного управления. Каждую четвертую онлайн-кассу в стране выбирают клиенты Эвотора.

Сейчас мы в поиске Инженера на вторую линию нашей технической поддержки.

Мы предлагаем:

• Трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;

• График 5/2 с гибким началом дня, удаленный или гибридный формат работы;

• Офис м. Парк Культуры (до сентября переезд офиса на м. Таганская);

• Современную технику;

• ДМС после испытательного срока;
• Бесплатную подписку СберПрайм+ и доступ к сервисам экосистемы: Okko, СберМобайл, СберЗвук и другие
• Дополнительные оплачиваемые выходные дни (3 day off);
• Насыщенную корпоративная жизнь (марафоны, корпоративы, квесты и многое другое);

Задачи:

• Консультирование и техническая поддержка клиентов и партнеров компании в решении запросов, возникающих при работе с оборудованием и программным обеспечением;

• Прием и регистрация обращений пользователей, поступающих по телефону, электронной почте и другим каналам в системе service desk;

• Классификация обращений, их приоритизация, определение уровня критичности инцидента;

• Анализ логов взаимодействия ПО и аппаратной части, эскалация инцидентов разработчикам клиентского устройства и приложений;

• Диагностика и анализ работоспособности веб-служб;

• Взаимодействие с внешними разработчиками приложений;

• Выполнение диагностики, поиск типовых решений, описание инцидентов, воспроизведение проблем;

• Контроль решения запросов пользователей и отражение в системе статусов обращений;

• Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям;

• Взаимодействие со смежными подразделениями и службами компании, маршрутизация и контроль исполнения инцидентов внутренними службами разработки ПО;

• Участие в формировании базы знаний, написание типовых пользовательских инструкций и правка существующей технической документации, участие в проведении обучающих вебинаров для пользователей и сервисных партнеров.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь;

• Базовые знания SQL, XML, HTML, кассовой дисциплины, 54ФЗ;

• Опыт работы с системами ЕГАИС, Маркировка, Честный Знак, личный кабинет ФНС;

• Уметь изучить логи и выявить корень проблемы;

• Знание ОС Android на уровне продвинутого пользователя - т.к. наш продукт построен на платформе Android;

• Умение общаться со "сложными" клиентами;

• Готовность к постоянному обучению / изучению дополнительных инструментов поддержи;

• Ориентированность на решение задач любыми способами / умение нестандартно мыслить и находить неочевидные решения.

Плюсом будет:

• Опыт работы с автоматизацией бизнеса;

• Базовые знания английского (технического) языка;

• Приветствуется опыт администрирования сетей;

• Опыт диагностики и ремонта электроники;

Присоединяйтесь к команде, создающей технологии, которые вы видите вокруг себя каждый день!

p/s: в сопроводительном письме указывайте, пожалуйста, ваши зарплатные ожидания.