Специалист технической поддержки

Воронеж, улица Сакко и Ванцетти, 78А

Описание вакансии

Основные задачи:

Помощь пользователям с установкой и настройкой VPN:
- Отвечать на вопросы в чате поддержки в течение 5 минут.
- Направлять пользователям инструкции, видео и текстовые мануалы по установке VPN.
- Объяснять простым языком, как подключиться, настраивать разные устройства (Windows, Android, iOS, MacOS).
Диагностика и решение проблем с подключением:
- Разбираться, почему у пользователя не работает VPN, и находить решение.
- Предлагать альтернативные способы подключения (смена сервера, протокола и т. д.).
- Сообщать команде о технических сбоях и ошибках, если проблема массовая.
Работа с возвратами и удержание клиентов:
- Пытаться сохранить пользователей, если они хотят отменить подписку.
- Разбираться в причинах отказа и предлагать альтернативные решения.
- Если была ошибка на стороне сервиса — предлагать промокоды или делать возврат.
Общение с клиентами в дружественном стиле:
- Быть вежливым, терпеливым и лояльным, как если бы помогали другу настроить VPN.
- Желать пользователям хорошего дня, удачи и позитивного опыта.
Ответы на отзывы и обращения в других каналах:
- Отвечать на отзывы о сервисе в Google Chrome (VPN-расширение).
- Обрабатывать обращения на email технической поддержки.
Решение конфликтных ситуаций:
- Общаться с недовольными клиентами, разбирать их претензии и находить решения.
- Отвечать на партнерские предложения и передавать их ответственным лицам.

Каким должен быть сотрудник?

✅ Быстро отвечает на запросы (в течение 5 минут).
✅ Разбирается в VPN-сервисах и их настройке.
✅ Дружелюбный, терпеливый, умеет работать с негативом.
✅ Готов находить решение, а не просто отвечать стандартными фразами.
✅ Умеет грамотно и понятно объяснять.
✅ Внимательный к деталям (замечает ошибки и передаёт их команде).

Условия:

График: ежедневно с 19:00 до 01:00
Формат: удалённая работа через Telegram

Заработная плата: оклад 40 000 - 45 000 руб (окончательно утверждается с успешным кандидатом)