Менеджер по сервису и браку (по работе с рекламациями/претензиями)

Российская компания, поставщик электроники и бытовой техники, более 15 лет на рынке ищет менеджера по сервису и браку.

Обязанности:

• Ведение учета по всем рекламациям и претензиям, контроль сроков и качества их исполнения;

• Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций/претензий;

• Работа в 1С КА;

• Ведение документооборота (Претензии, УКД, УПД);

• Ведение деловой переписки с поставщиками, покупателями, партнерскими СЦ;

• Взаимодействие со смежными подразделениями компании;

• Работа с бракованным товаром (прием, обработка, учет);

• Контроль сроков ремонта, согласование актирования по товару ПИ в партнерских сервисных центрах.

Требования:

• Знание "Закона о защите прав потребителя";

• Знание нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями;

• Опыт претензионной работы от 2-х лет;

• Грамотная устная и письменная речь, способность четко и доступно излагать свои мысли;

• Умение работать в режиме многозадачности, готовность к большим объемам;

• Уверенное владение ПК и базовыми программами MS Office

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;

• Рабочий график - полная занятость, понедельник - пятница с 10.00 до 19.00;

• Удобная транспортная доступность - 1 мин. от м. Аэропорт, современный бизнес-центр;

• Дружный коллектив