Менеджер по работе с претензиями

Москва, улица Бутлерова, 17

Метро: Калужская

Описание вакансии

Обязанности:

Прием и регистрация входящих претензий от клиентов, оформление документации;
Проведение корректировок в программе 1С;
Анализ претензий, выявление причин возникновения и оценка их обоснованности;
Ведение переписки и коммуникация с клиентами для уточнения деталей и поиска решений;
Взаимодействие с внутренними отделами (логистика, склад, производство, продажи);
Разработка и согласование мер по устранению причин возникновения претензий, контроль их выполнения;
Подготовка отчетов, анализ тенденций и подготовка предложений по улучшению процессов;
Участие в разработке внутренних регламентов и инструкций по работе с претензиями.

Требования:

Высшее или среднее специальное образование;
Релевантный опыт работы в клиентском сервисе от 1 года;
Умение вести документацию, оформлять отчеты;
Хорошие коммуникативные навыки, умение урегулировать конфликтные ситуации;
Способность понимать потребности клиентов, проявлять эмпатию и находить взаимовыгодные решения для обеих сторон (клиент – компания);
Опыт работы в 1С будет преимуществом.

Условия:

Официальное трудоустройство в штат, заработная плата на премиальную банковскую карту 2 раза в месяц;
Заработная плата состоит из оклада и ежемесячной премии по результатам выполнения плановых показателей;
Работа в динамично развивающейся компании, входящей в тройку лидеров по отрасли;
Возможности карьерного роста и роста дохода;
Дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (пн-пт)
Место работы - Москва или Одинцово (на выбор)

Посмотреть контакты работодателя