Старший специалист по развитию Базы знаний для службы технической поддержки (СТП)

Mos.ru — это главный государственный портал Москвы, в котором представлены городские новости, афиша и информация о мэре и правительстве, а также каталог электронных услуг.

Мы ищем:
Специалиста по развитию Базы знаний для службы технической поддержки, способного анализировать значительные объемы информации для выявления системных проблем и предложения путей их устранения. Специалиста, который заинтересован в оптимизации процессов и обладает навыками координации работы команды СТП

Что нужно делать:

• Писать тексты для базы знаний mos.ru на тему предоставления государственных услуг;
• Взаимодействовать с 1 и 2 линией поддержки (через электронную почту, Telegram и видеовстречи) по вопросам, касающихся базы знаний;
• Взаимодействовать с рroduct manager (через электронную почту и Telegram) в части согласования знаний;
• Обрабатывать запросы на создание/изменение знаний через Автоматизированную систему управления инцидентами и сервисными запросами ДИТ города Москвы;
• Поддерживать в актуальном состоянии справочники и классификатор базы знаний;
• Контролировать актуальность и качество текстов базы знаний, которыми пользуются внутренние пользователи портала;
• Собирать знания в разных источниках и структурировать материалы;
• Разобраться в процессах работы 1 и 2 линии поддержки, для актуализации и поддержания внутренней базы знаний СТП;
• Участвовать в проектах клиентского сервиса, взаимодействовать со смежными командами.

Кому подойдет вакансия:

• Опытным редакторам;
• Тем, кто умеет организовывать работу команды и расставлять приоритеты;
• Тем, кто легко коммуницирует: готов много общаться по телефону и почте с коллегами, владельцами знаний;
• Тем, кто готов работать гибко, не только строго по ТЗ.

Будет плюсом, если ты:

• Имеешь опыт работы в отделе клиентского сервиса и можешь рассказать про реализованные проекты;
• Имеешь опыт работы с системами управления знаниями;
• Работал в государственных структурах.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Полностью дистанционный формат работы из любого города России
• График работы 5/2 с гибким началом дня: с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 по мск;
• Опыт работы в крупной системе сервисов и взаимодействия с различными командами госзаказчика.
• Возможность расти как в рамках редакционного направления (до ведущего специалиста, руководителя), так и в смежных областях (продуктовая аналитика, UX-исследования, управление контентом).
• Оплачиваемые командировки по вашему желанию для участия в живых встречах и командных событиях.

Если вас заинтересовала вакансия, то в сопроводительном письме расскажите о себе в двух абзацах: кто вы, чем занимались. Приложите ссылки: на ваш профиль в любой соцсети и на две ваших статьи или текста.