Руководитель группы технической поддержки 2 линия

НТЦ АРГУС— российский разработчик систем класса OSS. Основное направление деятельности компании — это разработка программного обеспечения для оптимизации эксплуатационной деятельности и автоматизации бизнес-процессов Операторов связи.

А еще, АРГУС это более 130 дружелюбных, любящих свою работу хороших людей :) Сейчас мы в поиске руководителя в нашу группу технической поддержки, команда состоит из 10 человек.

Чем предстоит заниматься:

• Управлением командой;
• Работой с заказчиками:

- Обеспечение своевременного и качественного обслуживания заказчиков.

- Координация действий при возникновении инцидентов и запросов на поддержку.

- Оптимизация процессов взаимодействия с заказчиками.

- Участие в АКС с представителями заказчика.

- Взаимодействие с представителями заказчика для обсуждения потребностей и претензий.

• Мониторингом работы команды:

- Контроль подготовки и проведения ПСИ.

- Контроль разработки/актуализации пользовательской документации

- Разработка и внедрение мероприятий по повышению уровня сервиса.

- Введение стандартов и процедур для улучшения качества работы.

- Анализ метрик по работе команды и качества оказываемых услуг.

• Разрешением технических проблем:

- Агрегация однотипных проблем, поиск системного решения.

- Контроль процесса сопровождения критичных инцидентов.

- Консультации специалистов отдела по техническим вопросам.

- Оценка сложности проблемы и определение необходимых ресурсов для её устранения.

• Подготовкой и поддержанием документации;
• Анализом и составлением отчетности;

Требования:

• Опыт управления командой разработки/сопровождения ПО от 3 лет.

• Знание методологий Agile, Scrum, Kanban, ITSM/ITIL

• Навыки анализа и диагностики проблем, мониторинга систем.

• Умение вести и поддерживать техническую документацию.

• Владение инструментами аналитики.

Будет преимуществом:

• Наличие опыта организации и планирования работ команды инженеров поддержки (управление ресурсами, распределение задач, контроль качества)

• Гибкость и умение быстро адаптироваться;

• Ответственность и организованность;

• Аналитическое мышление и поиск решений

Что мы предлагаем:

• Белая зарплата всегда вовремя
• Регулярные проектные премии, годовая премия;
• Официальное оформление с первого дня;
• Реальная возможность карьерного роста;
• Гибкий график работы в рамках полной занятости (присутственные часы 11-17);

• 28 дней отпуска и оплачиваемые больничные; выходной в свой ДР

• ДМС после испытательного срока;
• Оплачиваемое обучение, курсы, участие в профессиональных конференциях;
• Корпоративные занятия спортом (каратэ, бег, волейбол), участие в городских турнирах;
• Приятные мелочи (кофеварки и печеньки, оборудованная кухня);
• Праздники, совместные мероприятия и поддержка коллег.