Старший инженер отдела круглосуточной ИТ-поддержки

Основные обязанности:

Сопровождение и поддержка Клиентов пользователей ДБО ФЛ (Дистанционное банковское обслуживание физ лиц):

• прием, маршрутизация и решение обращений пользователей;

• взаимодействие с другими отделами для решения обращений пользователей;

• ведение Базы Знаний в Confluence по решению типовых обращений и инцидентов;

• мониторинг и контроль качества предоставления сервисов и исполнения процессов сопровождения.

Обязательно:

• высшее образование в области информационных технологий, прикладная математика, кибербезопасность, телекоммуникации;

• опыт работы в поддержке банковских систем (ДБО, интернет-банк, мобильный банк, платежные шлюзы);

• опыт работы с базами данных (SQL – Oracle, PostgreSQL, MySQL);

• опыт работы в поддержке и сопровождении систем;

• опыт работы с системами ServiceDesk, Bug-tracking системами (Jira), Confluence;

• понимание принципов построения и архитектуры веб-приложений;

• понимание принципов ITIL/ITSM (управление инцидентами, проблемами, изменениями);

• умение анализировать логи и быстро находить root cause проблем.

Желательно:

• знание архитектуры и принципов работы систем ДБО (интернет-банкинг, API-банкинг, мобильные приложения);

• опыт работы с платежными системами (СБП, Visa/Mastercard, Apple Pay/Google Pay);

• опыт работы с протоколами безопасности (3D-Secure, TLS, OpenID Connect);

• опыт администрирования Linux (настройка, мониторинг, troubleshooting);

• знание языка запросов к реляционным БД (SQL, PostgreSQL, Oracle);

• навыки разработки и внедрения процедур и регламентов.

Условия:

Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити

Льготы и преференции для работников:

• добровольное медицинское страхование с первого месяца работы;
• страхование жизни и страхование от несчастного случая;
• медицинский кабинет;
• кабинет психолога;
• корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)

В сопроводительном письме ответьте, пожалуйста, на вопросы указанные ниже:

-Есть ли у Вас опыт решения клиентских обращений (обращения НЕ сотрудников компании)?

-Решали ли обращения с использованием инструкций или в зоне ответственности было только зарегистрировать и маршрутизировать обращение?

-Есть ли у Вас опыт работы с логами?

-На какой линии поддержки работали?