Инженер технической поддержки в финансовую организацию

• работа в финансовом секторе - Банк (от 2 лет)
• поддержка/ консультации клиентов Дистанционного банковского обслуживания
• (1 линия) по различным техническим вопросам. Подключение новых клиентов;
• Принимать и обрабатывать входящие обращения клиентов.
• Консультировать по базовым вопросам: вход в систему, навигация, функционал, смс-информирование, простые операции (переводы между своими счетами, история операций).
• Помогать с восстановлением доступа (логина, пароля).
• Регистрировать и первично классифицировать инциденты.
• Эскалировать сложные запросы и технические инциденты на 2-ю линию поддержки или в технические отделы, предоставляя полную и точную информацию о проблеме.

Ключевые обязанности Специалиста 2-й линии поддержки:

• Принимать и обрабатывать эскалированные от 1-й линии сложные и нестандартные запросы.
• Консультировать по сложным операциям: работа со шаблонами, настройка API-подключений (для юр. лиц), проведение валютных операций, проблемы с цифровыми подписями.
• настройка, администрирование, сопровождение ДБО БИФИТ iBank2
• настройка -администрирование: Bifit.Antifraud;
• знание основ СКЗИ Bifit.Key, взаимодействие с УЦ по выпуску УКЭП.
• Углубленный анализ и решение технических инцидентов: анализ логов, идентификация ошибок в работе системы, взаимодействие с отделом разработки и технической поддержки ДБО.
• Проверять и обрабатывать заявки на подключение/изменение услуг ДБО для корпоративных клиентов.
• Проводить обучение и консультирование специалистов 1-й линии по сложным продуктам и случаям.
• настройка, администрирование, сопровождение ДБО БИФИТ iBank2;

Плюсом будут практические навыки:

• настройка - администрирование: Bifit.Antifraud;
• знание основ СКЗИ Bifit.Key, взаимодействие с УЦ по выпуску УКЭП
• настройка ПО для работы с СКЗИ (КриптоПро, Рутокен, eToken, jaCarta и пр.);

Плюсом будут практические навыки:

• уверенное понимание терминов в методологии: целостность, аутентичность (аутентификация), открытый/ закрытый ключ, сертификат и пр. (симметричность, ассиметричность, хэш), основных крипто модулей (ПО).
• решение инцидентов в рамках компетенций или своевременная их эскалация;
• мониторинг и регламентные работы по обслуживанию банковских приложений и систем.
• знание основ работы с СУБД (sql)

Плюсы:

• знание основ разворачивания приложений Apache Tomacat (Java)
• знание основ администрирования Windows Server и *Unix
• работа с сервисами СМЭВ
• автоматизация bash/ PowerShell
• Коммуникабельность, грамотная речь, внимание к деталям (ответственность), умение систематизировать и работать с документацией

• Оформление по ТК
• Офисный формат работы
• Рабочий день с 9:00 до 18:00;
• ДМС