Ведущий инженер круглосуточной ИТ-поддержки

Основные обязанности:

• Круглосуточная поддержка и мониторинг информационных систем, интеграционных сервисов, цифровых сервисов и платформ (ДБО ФЛ):

• мониторинг и обеспечение стабильной работы информационных систем, оперативное устранение инцидентов;

• идентификация сбоев и аварийных ситуаций, координирование поиска и устранения проблем;

• координирование работы дежурной смены;

• выполнение регламентных работ при эксплуатации информационных систем;

• взаимодействие с другими отделами для обеспечения бесперебойной работы IT-сервисов;

• анализ и оптимизация процессов поддержки и мониторинга;

• контроль за качеством предоставления сервиса и исполнения процессов сопровождения;

• прием, маршрутизация и решение запросов пользователей;

Основные ожидания:

• опыт работы в сопровождении систем;
• в сфере круглосуточной поддержки и мониторинга;
• опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus или другие);
• знание операционных систем Linux и навыки администрирования;
• понимание принципов работы баз данных (PostgreSQL, Oracle) и их мониторинга;
• опыт работы с системами ServiceDesk, Bug-tracking системами (Jira), Confluence и другие;
• понимание сетевых технологий: TCP/IP, DNS, HTTP, VPN;

понимание принципов построения и архитектуры веб-приложений;

Желательно:

• знание языка запросов к реляционным БД (SQL, PostgreSQL, Oracle);
• опыт работы с Weblogic;
• опыт работы с ActiveMQ;
• опыт работы с Kafka;
• опыт работы с Nginx, HAProxy;
• навыки разработки и внедрения процедур и регламентов;
• знание DevOps-практик и инструментов (Docker, Kubernetes);
• опыт работы с облачными платформами (AWS, Azure, Google Cloud) и виртуализацией (VMware, Hyper-V);

Условия:

Льготы и преференции для работников

• добровольное медицинское страхование с первого месяца работы;
• страхование жизни и страхование от несчастного случая;
• корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.).

В сопроводительном письме ответе пожалуйста, на вопросу указанные ниже:

-Есть ли опыт работы в дежурно смене (команда мониторинга)?

-Есть ли опыт работы с системами мониторинга (Zabbix или Prometheus, Grafana или другая)

-Есть ли опыт лидирования или Координации дежурной смены или друго управленчесикй опыт?

-Есть ли понимание в problem management (управление проблемами)?

-Есть ли опыт в составлении PostMortem или ретроспектив по сбоямЕсть ли опыт решения клинетских обращений(обращения НЕ сотрудников компании)?

-Решал ли обращения с использованием инструкций или в зоне овтетственности было только зарегистрировать и маршрутизировать обращение?

-На какой линии поддержки работал?

-Есть ли опыт работы с лог