Руководитель службы технической поддержки

Профиль Компании: автоматизация бизнес-процессов, деятельность которых связана с распространением билетов для зрителей на культурно-зрелищные, спортивные и иные мероприятия.

Коммерческое программное обеспечение - Билетная система "ПрофТикет"

Обязанности:
- Руководство отделом;
- Выстраивание рабочих процессов отдела с целью сокращения времени обработки и увеличения качества работы с обращениями;
- Аудит и модернизация процессов системы учета и регистрации обращений, базы знаний, форм отчётов - еженедельных/месячных/квартальных/годовых по ключевым метрикам и показателям;
- Разработка новых и обновление существующих регламентов и инструкций, контроль их соблюдения при выполнении технических работ по сопровождению конечных пользователей;
- Контроль выполнения и доработка KPI, предложений по развитию и оптимизации работы отдела;
- Анализ поступающих обращений (заявок), определение параметров для их категоризации;
- Анализ эффективности работы сотрудников отдела, их развития и обучения;
- Ведения технической документации;
- Общение с Клиентами.

Требования:
- Опыт работы в аналогичной должности от 5-ти лет.
- Техническое образование.
- Умение контролировать уровень обслуживания (SLA) и работать с метриками.
- Опыт администрирования Linux и Windows Server.
- Опыт базовой настройки PostgreSQL и MSSQL.
- Уверенные навыки написания простых SQL запросов.

Будет плюсом:
- опыт работы с термопринтерами Datamax.
- опыт работы с он-лайн кассами АТОЛ.
- опыт работы с банковскими терминалами.

Условия:
- Испытательный срок три месяца.
- Аккредитованная ИТ-компания, соблюдение ТК РФ (отпуск, больничные), полностью «белая» зарплата, без конвертов и задержек.
- Льготная корпоративная столовая.
- График 5\2 с 10:00 до 19:00, офис м. Автозаводская