Руководитель сервисной поддержки

Мы ищем Руководителя отдела Online Risks Mitigation в международного вендора по информационной безопасности с релокацией в Центральную Азию.

О команде:
Отдел обеспечивает 24/7 поддержку клиентов — обработка тикетов, email, телефонии, мониторинг бренда и персоналий в онлайн‑источниках, работа с утечками и цифровая фиксация, запросы на удаление контента, сбор онлайн‑рисков.

Условия
- Гибрид
- Полный соцпакет
- Релокейт пакет
- Высокая зп + бонусы

Обязанности
- Контроль распределения задач и качества выполнения
- Внедрение и контроль SLA, KPI и внутренних метрик
- Поддержка баз знаний и регламентов
- Перевод бизнес‑запросов в производственные решения
- Контакт по критическим инцидентам и эскалациям
- Анализ и оптимизация процессов
- Набор, онбординг и развитие команды
- Поддержание морального духа и продуктивности

Требования
- Техническая грамотность (OSI, веб, API, менеджмент доступов)
- Опыт с Jira/Confluence/Miro
- Аналитика данных (Kibana, Elastic, SQL)
- Навыки коммуникации и принятия решений в стрессовых ситуациях
- Английский не ниже B2