Руководитель группы технической поддержки (1 линия)

Ищем коллегу в команду технической поддержки, которому было бы интересно вместе с нами обслуживать принтеры, компьютеры, терминалы сбора данных, выполнять диагностику, мелкий ремонт и типовую настройку ИТ-оборудования.

Многое уже сделано, организована техподдержка склада и офиса в единой системе Сервис Деск, отработаны процессы поддержки, используются инструменты администрирования и диагностики оборудования. Бизнес "вошел во вкус" и активно использует систему по разным направлениям.

Для того, чтобы все работало нужно консультировать пользователей, передавать их запросы профильным специалистам и внешним подрядчикам. Мы предлагаем продвинуться в этих вопросах и решать вместе с нами сложные задачи.

Итак, вливаясь к нам в команду Вам предстоит:

• Обеспечивать качественную работу первой линии технической поддержки: приём, классификация, диспетчеризация, выполнение обращений
• Выполнять Роль менеджера инциндентов, менеджера запросов на обслуживание по общетехническим запросам
• Анализировать сложные запросы, обеспечивать выполнение запросов в зоне своей ответственности
• Проводить мониторинг сервисов поддержки, формировать отчетность, собирать обратную связь от пользователей
• Взаимодействовать со смежными подразделениями: разработки, администрирования, внешними сервисами
• Администрировать систему Service Desk на базовом уровне, давать предложения по её развитию, участвовать во внедрнии технических решений, процессов поддержи для повышения качества и клиентоориентированности сотрудников.

Что ждём от Вас:

• Опыт работы в качестве Руководителя отдела сервисной поддержки
• Знание процессов, методик ИТ-поддержки; знание систем (архитектуры, функционала) программ поддержки, навыки их администрирования; навыки технической поддержки ИТ-инфраструктуры, приложений; знание ключевы бизнес-процессов компаний, регламентов
• Уверенные, профессиональные знания ИТ-оборудования, OC Win 10, Win11, офисного и типового ПО. Базовые знания ИТ- инфраструктуры, принципов разработки ПО
• Желательно прохождение курсов по методикам ITIL или процессам поддержки.

Что предлагаем:

• Гибридный график работы
• Рабочий день с 09:00 до 17:30
• Достойный уровень дохода (зависит от профессиональных компетенций)
• Расширенный социальный пакет: бесплатное питание в столовой офиса, ДМС, дополнительные отпускные дни, оплата больничного листа, материальная помощь в критических ситуациях, бесплатные оздоровительные/спортивные мероприятия

• Правительственные льготы – мы аккредитованная IT-компания

• Корпоративный транспорт от/до метро и ж/д станции
• Комфортная, доброжелательная рабочая атмосфера
• Корпоративные традиции и праздники, коллективные мотивационные программы
• Офис: 10-15 минут от м. "Бульвар Дмитрия Донского" на корпоративном транспорте (г. Щербинка), от ст. Щербинка (5-7 минут).