Руководитель отдела сопровождения программных продуктов

Описание вакансии

В связи ростом нашего продуктового и клиентского портфеля значительно увеличилось и количество проектов внедрения и сопровождения. Сейчас мы ищем руководителя отдела сопровождения программных продуктов, который поможет нам более эффективно выстроить работу в отделе и сопровождать наших клиентов.

Задачи которые вас ждут:

- Вы станете управлять командой от четырех человек: организовывать работу и распределять задачи, улучшать показатели команды и развивать её;
- Собирать метрики с команды и клиентов, предлагать и внедрять улучшения в работу команды;
- Выстраивать взаимодействие своей команды с командами разработки и продукта;
- Внедрять эквайринговое оборудования и ПО в Банки РФ и СНГ (настройка оборудования и ПО, сопровождение эксплуатации, консультирование тех. специалистов со стороны клиента);
- Сопровождать клиентов в сервис-деске, чатах (работа с заявками и инцидентами);
- Внедрять новые сервис-деск решения для улучшения работы с клиентами;

Обязанности:

Сопровождение на всех этапах внедрения ПО и оборудования (системы параметризации, платежное ПО, настройка профилей);
Заведение инцидентов и их сопровождение;
Понятное описание задач (Инцидентов);
Подготовка демостендов для клиента;
Написание инструкций;
Самостоятельное решение отдельных инцидентов, устранение несоответствий;
Разбор логов платежных терминалов.

Требования:

Опыт выстраивания отношений с клиентом и командой;
Опыт работы в автоматизированной омниканальной help desk системе;
Умение контролировать уровень обслуживания (SLA) и работать с метриками;
Понимание процессов разработки;
Опыт в тестировании;
Техническое образование и тех. эрудиция;
Опыт администрирования и траблшутинга.

Будет преимуществом:

Опыт в тестировании ПО
Разбор логов ПО
Опыт работы с платежными системами;
Предыдущий опыт системного администрирования;
Опыт внедрения и администрирования help desk систем;
Владеете английским.

Условия:

Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, 30 календарных дней отпуска; гибридный график работы;
Трудоустройство в продуктовую аккредитованную IT-компанию: у вас будут отсрочка от армии и льготная ипотека;
Нашим людям работается с радостью: гибкое начало рабочего дня, гибридный график работы;
Мы стараемся не мешать команде: у нас нет бюрократии, зато мы проповедуем принципы Scrum и чтим спринты;
Интересная работа в компании с активной стратегией развития и роста.