Начальник отдела по сопровождению и поддержке клиентских цифровых сервисов

Основные обязанности:

Организация и управление процессами сопровождения клиентских цифровых сервисов (в рамках ITIL), в частности:

• организация и управление работы с потоком обращений;
• организация и управление процессом выпуска изменений;
• обеспечение стабильности работы систем в зоне ответственности отдела;
• организация работы команды поддержки клиентских цифровых сервисов;
• взаимодействие со смежными подразделениями, ЦК, Подрядчиками;
• участие в решении инцидентов;
• ведение эксплуатационной документации;
• формирование и анализ отчетности о проделанной работе отдела.

Основные ожидания:

• высшее техническое образование в области ИТ;
• опыт работы в Банке не менее 3-х лет;
• понимание процесса разработки и жизненного цикла ПО;
• знания основных правил и особенностей работы кредитных организаций;
• знание основных правил, технологий и принципов эксплуатации фронтальных систем и/или систем ДБО;
• навыки написания технической документации;
• опыт работы руководителем и наличие управленческих навыков;
• опыт ведения переговоров и разрешения конфликтов;
• опыт внедрения и поддержки процесса управления конфигурацией;
• опыт работы с системами ServiceDesk, с Bug-tracking системами (Jira), с Confluence.

Как дополнительный плюс:

• навыки автоматизации процесса управления конфигурацией с применением скриптов или специализированного ПО;
• опыт работы с системами контроля версий (Git);
• уверенные знания и навыки работы с СУБД (Oracle / PostgreSQL / MS SQL Server);
• уверенные знания и навыки работы в UNIX/Linux;
• опыт работы с системами ДБО физических лиц;
• понимание принципов построения веб-приложений;
• участие в крупных проектах внедрения информационных систем в Банках;
• умение быстро осваивать новые технологии внедрения/разработки, разбираться в чужом коде;
• опыт работы с серверами приложений: Tomcat /WebLogic;
• английский язык на уровне чтения профессиональной литературы;
• опыт участия во внедрении и поддержки процесса управления конфигурацией;
• знания и навыки работы с Python, Golang;
• опыт работы с Jenkins, Ansible, Chief, Docker и Kubernetes;
• уверенные знания сетевых технологий: TCP/IP, DHCP, HTTP.

Условия:

Льготы и преференции для работников:

• добровольное медицинское страхование с первого месяца работы в банке;
• страхование жизни и страхование от несчастного случая;
• медицинский кабинет;
• кабинет психолога;
• корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.).

Возможно предоставление дистанционной работы в установленном в Банке порядке.